淺析網(wǎng)站建設中彈窗的弊端

發(fā)布日期：[2017/2/18] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　網(wǎng)站建設的過(guò)程中必須很好地結合用戶(hù)體驗來(lái)實(shí)現，尤其是客服彈窗，不要簡(jiǎn)單地認為是在為用戶(hù)更好地咨詢(xún)提供幫助，從而覺(jué)得多設幾個(gè)彈窗有利于解答用戶(hù)問(wèn)題，事實(shí)上這種設計思維存在著(zhù)弊端，一旦處理不當，將會(huì )使得其反。

　　打開(kāi)目標網(wǎng)站，還沒(méi)看到具體內容，就秒彈幾個(gè)客服小窗口，“您好，請問(wèn)可以為您做些什么?”之類(lèi)的客服問(wèn)候主動(dòng)到訪(fǎng)，下面是醒目的電話(huà)，微信之類(lèi)的聯(lián)系方式，這是一般的套路。更有甚者，關(guān)閉彈窗后，過(guò)幾秒又自動(dòng)彈出。這樣的小細節可能大家見(jiàn)怪不怪了，但我要說(shuō)：客服窗口彈得越多，用戶(hù)體驗越差�！　�

　　中部客服彈窗，嚴重影響閱覽，客戶(hù)必須響應。

　　怎么樣?這樣的頁(yè)面幾乎天天見(jiàn)面，說(shuō)實(shí)話(huà)個(gè)人覺(jué)得用戶(hù)體驗很差。彈出的窗體就像牛皮癬小廣告，不知大家感覺(jué)如何?

　　顯而易見(jiàn)，這樣的彈窗存在幾大弊端：

　　1、遮蔽干擾有效信息，使用戶(hù)體驗變差;

　　2、一般強制用戶(hù)響應，應屬過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)。

　　這2年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大談?dòng)脩?hù)體驗，所謂營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站甚囂塵上，客服彈窗幾乎成了所有企業(yè)網(wǎng)站的標配，但用戶(hù)體驗的細節打磨確實(shí)還有很大的提升空間。

　　從營(yíng)銷(xiāo)角度看，客服系統設計的目標是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，而不是過(guò)度服務(wù)。害怕好不容易來(lái)的用戶(hù)走失，為提高轉化，主動(dòng)彈出客服窗體，在出發(fā)點(diǎn)上是好的，但用戶(hù)體驗適得其反。不如在創(chuàng )意與內容上多下功夫，營(yíng)銷(xiāo)決不是低劣到彈出幾個(gè)含有聯(lián)系方式的窗口可以搞定的。

　　站在用戶(hù)的角度看，用戶(hù)不管通過(guò)什么途徑進(jìn)入網(wǎng)站，只代表他(她)找到了一個(gè)可能相關(guān)的目標。能決定他繼續瀏覽下去的重要因素該是網(wǎng)站的信息價(jià)值能否滿(mǎn)足其訴求。今天成熟的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)一般在想進(jìn)一步了解產(chǎn)品，服務(wù)，或者購買(mǎi)東西時(shí)，才會(huì )與客服聯(lián)系。這跟大家在商場(chǎng)買(mǎi)東西的場(chǎng)景基本是一樣的。我相信沒(méi)有客戶(hù)喜歡一個(gè)喋喋不休的銷(xiāo)售在你耳邊說(shuō)個(gè)不停，就如不斷彈出的小窗口。當客戶(hù)有基本意向，銷(xiāo)售再適時(shí)的出現，成單的可能性才會(huì )大大增加，轉化方有效率。否則只會(huì )阻礙銷(xiāo)售流程。

　　基于這樣的認知，個(gè)人在運營(yíng)網(wǎng)站上就比較重視客戶(hù)這方面的體驗，什么百度商橋，各種在線(xiàn)客服系統窗口中部彈窗，統統關(guān)閉，一般只在頁(yè)面右側留一個(gè)在線(xiàn)交流的客服菜單，在次級菜單上加一個(gè)“聯(lián)系我們”的鏈接，或在網(wǎng)站重要內容里加入客服鏈接。用戶(hù)想要聯(lián)系時(shí)，也很方便，只要點(diǎn)菜單或鏈接即可。這樣既照顧到用戶(hù)體驗，又照顧到網(wǎng)站所有者的利益。

　　不要小看這個(gè)小小客服窗口的優(yōu)化，它可能讓你的網(wǎng)站用戶(hù)體驗輸大大一片。反正對煩人的小窗口，個(gè)人一般選擇關(guān)閉，反復彈出干擾瀏覽的，基本上直接關(guān)閉走人。只有看到感興趣的內容，覺(jué)得有必要時(shí)，我才會(huì )主動(dòng)聯(lián)系對方客服。網(wǎng)站建設者，運營(yíng)者，你確實(shí)了解這樣的需求嗎?

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