中國網(wǎng)絡(luò )購物未來(lái)趨勢會(huì )怎樣

發(fā)布日期：[2010/5/19] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　一家波士頓咨詢(xún)公司最近發(fā)布一份報告，探討數字科技在中國的影響。報告考察了中國互聯(lián)網(wǎng)的快速成長(cháng)，及其使用方式同其它主要市場(chǎng)的區別。報告的各種發(fā)現包括：中國網(wǎng)民的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)已經(jīng)超過(guò)美國網(wǎng)民，他們比其它國家的用戶(hù)更加偏向于娛樂(lè )與交流。我們和波士頓咨詢(xún)公司北京代表處資深合伙人、報告第一作者麥維德(David Michael)進(jìn)行了交流，請他就中國數字消費的趨勢發(fā)表更多見(jiàn)解。

　　在報告中提到，很多消費類(lèi)跨國公司一直在依據它們“對中國消費者媒介與購物行為的過(guò)時(shí)想象”而運營(yíng)。在這方面，人們到底存在哪些關(guān)鍵的誤區?

　　波士頓咨詢(xún)公司的麥維德誤區很多，而考慮到中國消費者媒介與購物行為因為互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生著(zhù)多么迅速的變化，這實(shí)在是一個(gè)非常嚴重的問(wèn)題。

　　第一個(gè)誤區是關(guān)于消費者把時(shí)間用于什么地方，為了接觸到他們，營(yíng)銷(xiāo)資金應當用于何處。中國網(wǎng)民每天上網(wǎng)時(shí)間接近三個(gè)小時(shí)，超過(guò)美國，與日本相當。如果跨國公司認為中國人都是坐在家里看電視，然后根據這種想法來(lái)配置營(yíng)銷(xiāo)成本，那就大錯特錯了。

　　一個(gè)與此有關(guān)的誤區，是有關(guān)中國消費者怎樣受到影響、怎樣獲取購物意見(jiàn)。對于很多產(chǎn)品，中國消費者現在都是先在網(wǎng)上做了大量研究，然后才去購買(mǎi)。這意味著(zhù)其他媒介形式相對不重要，零售商店的作用也相對不重要。一流的公司現在都在關(guān)注最重要的博客寫(xiě)手是哪些、社交網(wǎng)對中國消費行為有著(zhù)何種影響這樣的話(huà)題。

　　第三個(gè)誤區關(guān)乎網(wǎng)上渠道的重要性。眼鏡店就是一個(gè)很好的例子。中國有大約30,000家實(shí)體眼鏡店，而在網(wǎng)上，僅淘寶就有大約11,000家眼鏡店。網(wǎng)上的眼鏡一般要便宜很多，服務(wù)水平更高，還可以免費送貨到門(mén)。另外，淘寶上面每個(gè)月出售的手機已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)部。

　　具體的消費行為也非常重要。當一位北京用戶(hù)在淘寶上購買(mǎi)相機時(shí)，她一定要選擇北京的商戶(hù)，以防出現售后問(wèn)題，這一點(diǎn)對她是非常重要的，對此我們在報告中也有描述。這對于任何希望參與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的公司都具有非常重要的含義。它們需要考慮應該開(kāi)發(fā)哪種形式的網(wǎng)上渠道�；蛟S，它們會(huì )希望針對特定城市和地區開(kāi)發(fā)微型網(wǎng)站。

　　還有一個(gè)問(wèn)題是，跨國公司很有可能對它們在中國的分銷(xiāo)渠道失去控制。淘寶商戶(hù)在做它們的批發(fā)商或分銷(xiāo)商的同時(shí)，也很有可能在淘寶上面經(jīng)營(yíng)副業(yè)，從而打亂一家公司在現實(shí)世界中確立的定價(jià)模式。

　　政府對數字世界的干預會(huì )對行業(yè)的發(fā)展造成多大程度的限制?

　　在這里，放寬視野非常重要。我們即將發(fā)布一份有關(guān)所有主要新興市場(chǎng)國家(巴西、俄羅斯、印度、中國和印度尼西亞，即“BRICI”)數字消費情況的報告。

　　當你退后一步，把中國同另外的這幾個(gè)市場(chǎng)做比較時(shí)，你就會(huì )吃驚地發(fā)現，中國的互聯(lián)網(wǎng)可獲性和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)定價(jià)都比任何其他BRICI市場(chǎng)先進(jìn)不少。相比其他任何一個(gè)主要新興經(jīng)濟體，中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)和3G的可獲性要高得多，接觸人群在總人口中的比例多得多，而且價(jià)格也更加低廉。中國寬帶或3G或兩者的人口覆蓋比例都超過(guò)90%，其定價(jià)也遠低于巴西、印度或印度尼西亞。在現實(shí)世界中，政府最引人注目的實(shí)際政策就是大力推廣互聯(lián)網(wǎng)接入，其價(jià)格非常低廉，基本上是接觸到所有人口。這種政策還催生了一個(gè)龐大的互聯(lián)網(wǎng)參與者生態(tài)系統。世界上市值前10的互聯(lián)網(wǎng)公司中，有三家屬于中國公司。其他沒(méi)有任何一個(gè)新興市場(chǎng)擁有一個(gè)與此相當的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統。

　　所以，盡管對于哪些內容可以發(fā)布、外企可以多大程度地參與中國互聯(lián)網(wǎng)，政府在這些問(wèn)題上面確實(shí)設置了諸多限制，但互聯(lián)網(wǎng)在中國主流社會(huì )中的地位遠遠超過(guò)了任何其他主要新興市場(chǎng)，而這在很大程度上又是政府推動(dòng)的直接結果。

　　我們和中國網(wǎng)民交談的時(shí)候，他們覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)非常有利于觀(guān)點(diǎn)多元化和自我表達的環(huán)境。這種情況部分地是由于傳統媒體基本上都用一種聲音說(shuō)話(huà)。

　　中國的電子商務(wù)很大程度上仍然是靠現金交易，而不是在線(xiàn)支付，這對它的發(fā)展意味著(zhù)什么?

　　這種情況在過(guò)去屬于一種障礙，但支付寶(Alipay)和財付通(Tenpay)等支付系統得到了開(kāi)發(fā)，讓人們在銀行賬戶(hù)與在線(xiàn)支付之間架起一座網(wǎng)上橋梁，這是過(guò)去兩年一個(gè)極大的變化。這些支付系統可以在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中實(shí)現借記卡的功能，如果你擁有銀行賬戶(hù)的話(huà)，在其中建立賬戶(hù)就相對容易。因此，信用卡沒(méi)有得到大量使用的現象，就不再是一種非常重要的障礙。

　　但仍有相當比例的人口沒(méi)有這些類(lèi)型的賬戶(hù)，所以我們看到有商戶(hù)開(kāi)發(fā)出了混合型的模式，比如貨到付款或線(xiàn)下交易系統。而由于人們不帶信用卡，那些擁有在線(xiàn)支付系統的網(wǎng)上購物平臺就獲得了一個(gè)很大的競爭優(yōu)勢。例如，支付寶是淘寶上唯一真正有用的支付系統，如果你建立了支付寶賬戶(hù)，那么在淘寶購物的障礙就已經(jīng)大大降低。

　　網(wǎng)上提供的標價(jià)是非常有意義的。和線(xiàn)下世界相比，網(wǎng)上價(jià)格非常有競爭力，產(chǎn)品的選擇面也非常寬泛。這是很多消費類(lèi)公司未能認識到的一個(gè)重大變化。

　　中國網(wǎng)民以年輕人(35歲以下)為主，這對中國互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展有何潛在影響?

　　有幾個(gè)情況值得一提。一是網(wǎng)民將繼續側重于娛樂(lè )與交流，因為這都是年輕用戶(hù)感興趣的東西，而特別是隨著(zhù)寬帶的價(jià)格日益低廉，隨著(zhù)寬帶的普及成為趨勢，我們還會(huì )更多地看到這種側重于娛樂(lè )的現象。

　　第二，我們預計中國互聯(lián)網(wǎng)最大的增長(cháng)領(lǐng)域將是農村地區的年輕人，因為這些領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)滲透率很低，可支配收入正在上升，政府也在不斷采取行動(dòng)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。農村消費者也將變得越來(lái)越重要。電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行在農村用戶(hù)中的使用相對有限，所以挑戰之一將是如何逐步提高他們的參與程度。

　　最后一個(gè)情況是，隨著(zhù)當前的年輕網(wǎng)民群體年歲漸長(cháng)，傳統媒體在年齡較長(cháng)和中年用戶(hù)中的影響力將會(huì )越來(lái)越小。

　　國外社交網(wǎng)站在中國遇到困難，而國內的社交網(wǎng)站卻蓬勃生長(cháng)。你認為原因何在?

　　這是因為(國內網(wǎng)站)對社交網(wǎng)絡(luò )與細分消費市場(chǎng)的理解深入得多。

　　例如人人網(wǎng)(Renren.com)剛剛上線(xiàn)時(shí)，就非常清楚地把重心放在大學(xué)生身上，并針對他們采取措施。網(wǎng)站的特征和功能都非常符合大學(xué)生的期望，所以有大量學(xué)生聚集到了這個(gè)平臺上。而開(kāi)心網(wǎng)(Kaixin)則是明確地瞄準中國的年輕專(zhuān)業(yè)人士。所以已經(jīng)有大量用戶(hù)被鎖定在這些平臺上，競爭者要進(jìn)來(lái)就非常困難。

　　中文功能顯然也非常重要。對于中國多數網(wǎng)民來(lái)講，中文是至關(guān)重要的，所以讓網(wǎng)站擁有非常成熟的中文功能，以及一系列非常有針對性的功能，也是至關(guān)重要的。

　　另外一個(gè)差別在于，美國的社交網(wǎng)絡(luò )常常是一個(gè)與老朋友聯(lián)絡(luò )的地方，而中國的社交網(wǎng)絡(luò )則被更多地用于尋找新朋友、擴大交際圈并建立人脈。

　　我還要強調的是，中國的社交網(wǎng)絡(luò )同用戶(hù)玩在線(xiàn)游戲和社交游戲的欲望建立起了緊密的聯(lián)系。開(kāi)心網(wǎng)推出或推廣了“偷菜”游戲。人人都上網(wǎng)偷菜、和他人聯(lián)絡(luò )的情景，在其他國家的社交網(wǎng)絡(luò )中并不常見(jiàn)。

　　在把手機用于多種活動(dòng)方面，中國用戶(hù)趕在了日本和美國用戶(hù)的前列。你認為原因何在?

　　這需要具體地來(lái)談，因為中國人在發(fā)短信、QQ聊天、聽(tīng)音樂(lè )和玩游戲等交流形式上比美國、日本更加活躍，但在手機上網(wǎng)和手機商務(wù)方面，他們卻落后于美、日。中國還處在3G的早期階段，所以發(fā)短信等非語(yǔ)音交流方式就用得很多。這些東西的滲透率非常高，也比語(yǔ)音呼叫便宜，所以說(shuō)這是一種逐漸形成的省錢(qián)習慣。把手機當成音樂(lè )存儲設備和游戲平臺，中國也用得更多，因為人們不一定擁有另外的游戲機或MP3播放器。

　　隨著(zhù)手機的功能越來(lái)越強大，我們會(huì )看到中國的手機互聯(lián)網(wǎng)在將來(lái)出現井噴，成為一個(gè)巨大的增長(cháng)領(lǐng)域。中國的手機滲透率將繼續高于個(gè)人電腦滲透率，而在農村市場(chǎng)，作用運算設備的手機，其未來(lái)的作用將變得越來(lái)越重要。所以，中國網(wǎng)絡(luò )購物未來(lái)趨勢主要在于手機電子商務(wù)領(lǐng)域。