用戶(hù)體驗在細節上

發(fā)布日期：[2014/4/17] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

近日關(guān)于Heartbleed 的網(wǎng)絡(luò )漏洞再次引起了人們對于互聯(lián)網(wǎng)安全的關(guān)注。這個(gè)直譯為“心臟出血”的漏洞是一個(gè)非常嚴重的問(wèn)題，由于其基于普遍用于互聯(lián)網(wǎng)安全加密系統上的一個(gè)漏洞，因而其危害性波及全球，甚至比之前多起黑客攻擊事件顯得更為嚴重。

按理說(shuō)，這樣的事情應該會(huì )引起人們特別是互聯(lián)網(wǎng)的特別關(guān)注才對。但讓人覺(jué)得疑惑的是，在國內一些比較大型的網(wǎng)站上，我們并沒(méi)有見(jiàn)到更多的報道甚至是網(wǎng)站本身為這次漏洞所做的努力，譬如說(shuō)升級網(wǎng)站系統，發(fā)布相關(guān)說(shuō)明，等等。甚至，在小編上百個(gè)各大網(wǎng)站的賬號中，僅僅只收到了一封來(lái)自知乎的郵件，郵件中提到了本次Heartbleed 網(wǎng)絡(luò )漏洞，并告知其已升級到安全版本，提醒用戶(hù)盡快修改網(wǎng)站密碼。

難道說(shuō)，這次漏洞對中國互聯(lián)網(wǎng)的影響并不大嗎？根據相關(guān)權威數據顯示，本次漏洞影響了全球互聯(lián)網(wǎng)2/3的流量，根據ZoomEye系統掃描，中國全境有1601250臺機器使用443端口，其中有33303個(gè)受本次OpenSSL漏洞影響！443端口僅僅是OpenSSL的一個(gè)常用端口，用以進(jìn)行加密網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)；其他還有郵件、即時(shí)通訊等服務(wù)所使用的端口沒(méi)有掃描到，這意味著(zhù)，本次漏洞對中國互聯(lián)網(wǎng)的影響也是巨大的！

用戶(hù)體驗在細節上

遺憾的是，大多數互聯(lián)網(wǎng)公司似乎并沒(méi)有將此次事件“當回事兒”，他們關(guān)注的核心，仍然放在如何贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得用戶(hù)、贏(yíng)得發(fā)展等等，卻鮮少考慮到利益之外，用戶(hù)的感受，然而，正是這不起眼的“用戶(hù)體驗”，決定了一個(gè)企業(yè)的可持續發(fā)展�？尚Φ氖�，在中國互聯(lián)網(wǎng)界，一直標榜著(zhù)“提高用戶(hù)體驗”，同時(shí)也要求所有依附于其的網(wǎng)站在不斷提高用戶(hù)體驗的公司，對于本次漏洞也沒(méi)有任何的動(dòng)作。包括以安全防護起家的知名互聯(lián)網(wǎng)公司。

在追名逐利的今天，如何正確的處理客戶(hù)與利益之間的關(guān)系，我想，互聯(lián)網(wǎng)Heartbleed給我們上了很生動(dòng)的一課。無(wú)論平時(shí)鼓吹得多厲害，在危難時(shí)刻，最能看清楚一個(gè)人的真面目，對于企業(yè)亦是如此。也許知乎一封請用戶(hù)修改網(wǎng)站密碼的郵件很普通，很尋常，把事件、事情的重要性、危害性，以及自己所做的努力、用戶(hù)需要注意的事項等三言?xún)烧Z(yǔ)就解釋清楚，但用戶(hù)卻能從中窺見(jiàn)這背后的用心良苦。

試想，當所有的人都在想方設法的進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，你付出稍微一點(diǎn)的關(guān)心，用戶(hù)的天平是否會(huì )更容易往你這一邊傾斜？也許，最好的用戶(hù)體驗并不在于你有多厲害，而是體現在我需要你的時(shí)候你是否還在，體現在一些真心為用戶(hù)付出的細枝末節上。