在獲取用戶(hù)成本越來(lái)越貴的互聯(lián)網(wǎng)，不斷的讓用戶(hù)重復購買(mǎi)，“榨干”他們的每一分錢(qián)，用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)，那就是網(wǎng)站運營(yíng)過(guò)程中，把成交的過(guò)的用戶(hù)變成忠誠客服。如此，不僅最大的避免用戶(hù)流失，為獲得用戶(hù)節約的大量成本，才算讓網(wǎng)站運營(yíng)達到了“終極目標”!

　　如何把成交的用戶(hù)變成網(wǎng)站忠誠用戶(hù)呢?所謂忠誠用戶(hù)，是指長(cháng)期購買(mǎi)網(wǎng)站產(chǎn)品的人，用戶(hù)對你的產(chǎn)品或者服務(wù)有依戀或者愛(ài)慕的感情，它主要通過(guò)用戶(hù)的情感忠誠、行為忠誠、意識忠誠表現出來(lái)。

　　試想一下，如果站在用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，你經(jīng)常去哪家購物呢?打個(gè)比方，在居民樓下，通常會(huì )有三到五個(gè)超市，肯定有一家是你經(jīng)常光顧的，在價(jià)格都一樣的條件下，是什么原因讓你對某個(gè)超市特別感興趣呢?超市老板娘長(cháng)得漂亮、超市就在樓下、超市提供快件服務(wù)、這家超市的微信號，可以直接送貨上門(mén)……這些有一點(diǎn)或者幾點(diǎn)就會(huì )成為你你鐘情于一家超市的原因，我們把這些總結起來(lái)，大概忠誠客服需要這幾點(diǎn)：

　　企業(yè)網(wǎng)站是為用戶(hù)提供產(chǎn)品或者服務(wù)的，這些是企業(yè)的盈利手段，除此之外，還給用戶(hù)提供什么呢?有價(jià)值的內容，產(chǎn)品問(wèn)題反饋、一些關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)有價(jià)值的內容，這些內容每天更新，能夠給用戶(hù)解決問(wèn)題，他們有興趣瀏覽，不斷的提供給用戶(hù)需要的東西，當然，有一些是免費的，如此，才能有效提高用戶(hù)的黏性，從而讓對方產(chǎn)生有一點(diǎn)離不開(kāi)你的感覺(jué)。

　　而事實(shí)上，真正運營(yíng)好的企業(yè)微信號、微博號屈指可數，在目前來(lái)看，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的主渠道還是在網(wǎng)站，因為很多企業(yè)因為“傳統觀(guān)念”開(kāi)不起玩笑，無(wú)法有效的與當先社交媒體營(yíng)銷(xiāo)有機的結合在一起，這種轉變需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，那么，索性通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)媒介一點(diǎn)一點(diǎn)適應吧!

　　如何通過(guò)網(wǎng)站和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)呢?而且，只要用戶(hù)購買(mǎi)過(guò)你的企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)，就應該定期與對方進(jìn)行互動(dòng)一下，就好像逢年過(guò)節問(wèn)個(gè)好，或者傳遞一些產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，比如在網(wǎng)站上留下微信號、微博號，還有網(wǎng)站通用的在線(xiàn)留言，以及用戶(hù)在購買(mǎi)完后互相加個(gè)微信，在和用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中，也慢慢適應了社交媒體的節奏和玩法。

　　任何產(chǎn)品或者服務(wù)都會(huì )帶來(lái)各種問(wèn)題的，如果用戶(hù)對提出這些問(wèn)題、意見(jiàn)、不滿(mǎn)，怎么辦?我們在淘寶購物會(huì )發(fā)現，旺旺如此強大的聊天工具，有時(shí)候人工客服也不會(huì )在線(xiàn)，但是，我們還得硬著(zhù)頭皮在第一時(shí)間做出反應，解答用戶(hù)的問(wèn)題。如果時(shí)間拖的太久，可能會(huì )讓用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒放大。

　　傳統的網(wǎng)站運營(yíng)，更習慣于通過(guò)流量取勝，網(wǎng)站利用技術(shù)手段提升自己流量，而用戶(hù)通過(guò)相關(guān)渠道知道網(wǎng)站，用戶(hù)和網(wǎng)站運營(yíng)者之間缺少交流和互動(dòng)，顯然，這并不符合當下社交媒體的趨勢，就連強大的阿里巴巴也開(kāi)始做新零售，直接從線(xiàn)上融入到線(xiàn)下，那么，網(wǎng)站運營(yíng)過(guò)程中多和用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)已經(jīng)成為一種趨勢，贏(yíng)得用戶(hù)心的網(wǎng)站才能笑到最后!

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