信息真實(shí)才是網(wǎng)站流量持續的保證

發(fā)布日期：[2010/4/1] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

來(lái)自Yelp的尷尬。

最近，美國一家點(diǎn)評類(lèi)網(wǎng)站Yelp遭遇多起訴訟。報道稱(chēng)一些小企業(yè)指控這家網(wǎng)站“逼”企業(yè)花錢(qián)投放廣告，以刪除差評作為回報。企業(yè)一旦拒絕，商家在網(wǎng)站上的好評就會(huì )神秘消失，差評不斷增加。一家寵物店在Yelp上出現了差評，很快就有網(wǎng)站的銷(xiāo)售代表打電話(huà)，暗示如果肯出錢(qián)做廣告，就會(huì )更改評語(yǔ)順序，甚至可以隱藏差評。是企業(yè)在誣陷？是Yelp在內容管理上出了問(wèn)題？還是如小企業(yè)們所說(shuō)的是事實(shí)？這件事情真相到底如何我們不得而知。

Yelp是2004年成立的美國新興的Web2.0網(wǎng)站，網(wǎng)站內聚集用戶(hù)對餐飲、服務(wù)企業(yè)點(diǎn)評信息，國內早在03年就有類(lèi)似的網(wǎng)站如大眾點(diǎn)評網(wǎng)。由于網(wǎng)站匯聚了大量用戶(hù)真實(shí)的點(diǎn)評信息，往往有助于更多用戶(hù)的選擇，成為大眾選擇服務(wù)不可缺少的一類(lèi)網(wǎng)站。

由于是用戶(hù)貢獻信息，所以，當網(wǎng)站擁有足夠人氣和影響力的時(shí)候，有些商家就冒充用戶(hù)，自己給自己打分和點(diǎn)評。類(lèi)似的烏龍事件在娛樂(lè )圈里并不少見(jiàn)。眾多明星都喜歡在自己博客留言里猛夸自己，而一旦博客的留言系統一改版，粉絲留言處的logo變成明星自己博客頭像時(shí)，那是相當地尷尬。

在一些電子商務(wù)平臺上，網(wǎng)店相互交易，相互好評以增加好評和星級；博客被很多企業(yè)用來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品；在很多論壇上，充斥著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和論壇營(yíng)銷(xiāo)公司的水軍們，“發(fā)帖”“留言”“發(fā)帖”“刪帖”“回復”都明碼標價(jià)。

惡評和垃圾信息并非無(wú)藥可救。

對于虛假點(diǎn)評信息，并非毫無(wú)辦法。筆者認為，如果能對商家和點(diǎn)評用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名認證，對于經(jīng)過(guò)認證的信息優(yōu)先顯示，匿名的信息不顯示或者后置顯示，虛假的信息就能得到抑制。當差評者進(jìn)行誣蔑或者惡意點(diǎn)評時(shí)，就必須承擔相應的責任；而當評價(jià)中肯時(shí)，獲得網(wǎng)友們的鼓勵和支持，整個(gè)網(wǎng)站信息就會(huì )越來(lái)越真實(shí)。

而對于發(fā)布的信息，也應適當輔以圖片或者視頻，帶有圖片和視頻的點(diǎn)評應當單列標注或者重點(diǎn)顯示，一張圖頂得上十頁(yè)文字，圖片造假難度極大，而視頻幾乎就無(wú)法造假。多媒體信息不但能豐富網(wǎng)站內容，而且，也能有效限制虛假信息和惡意點(diǎn)評。

點(diǎn)評類(lèi)網(wǎng)站是前兩年比較火爆的一類(lèi)Web2.0網(wǎng)站，其實(shí)后來(lái)的Facebook、Twitter也都具有一定的點(diǎn)評性質(zhì)，但這兩家網(wǎng)站更重用戶(hù)的真實(shí)度和信息的真實(shí)度，形成了真人說(shuō)真話(huà)的氛圍，而說(shuō)假話(huà)的人很快就會(huì )被網(wǎng)友們發(fā)現，很難在這兩個(gè)網(wǎng)站中生存。我想，這也是Facebook和Twitter迅速崛起的原因吧！

網(wǎng)托竟成了新職業(yè)。

看來(lái)，醫院里有醫托、中介所有房托，婚介所有婚托，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)托兒成了一個(gè)新的行業(yè)，而且有越做越大的趨勢，論壇、博客、空間、網(wǎng)店成了網(wǎng)托最常光顧的地方。電子商務(wù)網(wǎng)站上，也出現了“好評師”和“差評師”，據說(shuō)這類(lèi)新興職業(yè)的工資還不低，高的竟然達到五位數。

“真實(shí)、及時(shí)、客觀(guān)、準確、全面”是媒體的準則。Web2.0網(wǎng)站作為用戶(hù)聚合類(lèi)網(wǎng)站，當流量較大時(shí)基本上也具有了媒體的屬性，有義務(wù)讓用戶(hù)獲得客觀(guān)真實(shí)的信息。如果一個(gè)網(wǎng)站借助海量用戶(hù)賦予的發(fā)言權，直接左右著(zhù)好評和差評的比例、位置，不僅最終把自己送上了被告席，這個(gè)企業(yè)也會(huì )很快死亡。

值得慶興的是，國內很多網(wǎng)站已經(jīng)意識到這一點(diǎn)。淘寶網(wǎng)建立了舉報和投訴制度，定期清理作弊商家。大眾點(diǎn)評網(wǎng)則從根本上制定了很多規則，首先在內部分工上和媒體一樣，點(diǎn)評編輯和銷(xiāo)售團隊分開(kāi)，銷(xiāo)售團隊不影響點(diǎn)評結果。對于合作商戶(hù)來(lái)說(shuō)，即使不合作，也不能改變這一原則。而對于帖子管理則是有一套非常嚴格的管理來(lái)保證帖子的客觀(guān)真實(shí)，不論是會(huì )員還是商戶(hù)都可以對于帖子進(jìn)行報錯、投訴，編輯團隊則會(huì )嚴格根據流程處理。

筆者認為，客觀(guān)真實(shí)顯然是Web2.0網(wǎng)站火爆流量持續的保證，如果不治理網(wǎng)托，則會(huì )讓網(wǎng)站高流量變成“票房毒藥”。因為用戶(hù)的目的很簡(jiǎn)單，就是想通過(guò)靠譜的網(wǎng)站、靠譜的人，去找靠譜的信息。一旦發(fā)現信息的虛假，可以由商家左右，或者發(fā)現真實(shí)的服務(wù)與網(wǎng)上有天壤之別，當網(wǎng)站失去了公正性，也就失去了網(wǎng)站的價(jià)值，用戶(hù)則會(huì )立刻選擇逃離，網(wǎng)站自己走向衰敗。

廣州網(wǎng)站建設工作室注：本文內容轉自互聯(lián)網(wǎng)，感謝作者分享。