如何提高網(wǎng)站客戶(hù)轉化率的三個(gè)方法

發(fā)布日期：[2012/9/24] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　當紐約的某位愛(ài)美人士在網(wǎng)上搜索“肉毒桿菌”或“激光除毛”時(shí)，很容易搜索到Verve美容的網(wǎng)站。這家公司官網(wǎng)更大的亮點(diǎn)在于它的客戶(hù)轉化率很高。但之前卻不是這樣。

　　所以公司創(chuàng )始人Bracci決定對其網(wǎng)站改版。他們去年改進(jìn)、強化了網(wǎng)站的某些特性，使其從一大堆大同小異的美容公司網(wǎng)站中脫穎而出，比如他們在網(wǎng)站圖片前后的文字里強調了創(chuàng )始人Bracci醫生12年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和技能，將他們診所的地址在網(wǎng)站首頁(yè)展示并將“免費咨詢(xún)”的提示設置的更顯眼。

　　更重要的是，他們把公司電話(huà)放在了網(wǎng)頁(yè)右上角的顯著(zhù)位置，鼓勵客戶(hù)“聯(lián)系我們”。

　　“人們都不喜歡填表格，” Bracci夫人說(shuō)，“他們想打電話(huà)和專(zhuān)業(yè)人士交談。我們知道我們與眾不同之處，但之前我們沒(méi)做好工作突出我們的優(yōu)勢�！�

　　網(wǎng)站改版后，2012年第一季度由網(wǎng)站帶來(lái)的有效電話(huà)咨詢(xún)量比2011年同期增長(cháng)了20%，網(wǎng)站跳出率下降了18%。公司還研究網(wǎng)站的每月數據，以追蹤顧客都是從哪里了解到公司的。

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了近三十年，其用戶(hù)群的不斷擴大，很多小企業(yè)主知道建一個(gè)好的公司官網(wǎng)很重要，也盡可能提高網(wǎng)站流量。但是，如何把網(wǎng)站上的流量轉化為實(shí)打實(shí)的收入，是很多人的難題;甚至是花重金新引來(lái)了流量卻忽視了流量轉化，浪費了很多錢(qián)。

　　要了解訪(fǎng)客是怎么用你的網(wǎng)站的

　　對在網(wǎng)上賣(mài)產(chǎn)品的小商家最要的是產(chǎn)品可信賴(lài)、有完善的退貨政策、快速反應的客服服務(wù)及顯示在各網(wǎng)頁(yè)頂端的電話(huà)號碼。即使是B2B的公司，也要注意有直接向客戶(hù)傳達的簡(jiǎn)單扼要的信息以及促使客戶(hù)對信息反映的“聯(lián)系我們”或“查看我們的產(chǎn)品目錄”等語(yǔ)句。

　　其目標，是讓企業(yè)主給予線(xiàn)上銷(xiāo)售與線(xiàn)下銷(xiāo)售一樣的重視度，像關(guān)注線(xiàn)下銷(xiāo)售的每個(gè)細節一樣關(guān)注線(xiàn)上的每一個(gè)設置。很多線(xiàn)下零售店主清除地知道上10個(gè)顧客都買(mǎi)了什么，逛了哪些貨架，但是對自己的網(wǎng)站，缺知之甚少。

　　霍利斯頓的Mass武器學(xué)校通過(guò)電視、廣播、印刷品等多種渠道做宣傳，但大多數上門(mén)的顧客都是首先接觸的他們的網(wǎng)站。其CEO說(shuō)網(wǎng)站是公司業(yè)務(wù)的重要來(lái)源。網(wǎng)站是其他廣告宣傳渠道的落腳點(diǎn)。

　　網(wǎng)站的最主要目的是表現公司的專(zhuān)業(yè)性�！按蠹业轿覀冞@來(lái)，因為相信我們能教會(huì )他們如何依法使用槍支，這事非同小可。我們要保證用戶(hù)瀏覽我們網(wǎng)站時(shí)的體驗很好，他們才會(huì )清楚我們是做什么的，這樣他們才有可能選擇我們�！�

　　公司網(wǎng)站曾經(jīng)是CEO Hathaway靠他那1990年代時(shí)學(xué)的一點(diǎn)軟件和代碼知識自己建的，他的設計水平也非常有限。

　　兩年前網(wǎng)站改版后更加專(zhuān)業(yè)化了，用戶(hù)可以瀏覽、注冊在線(xiàn)課程，改版后，2011年的轉化率比2010年提高了58%，跳出率下降了30%。這家學(xué)校最近新開(kāi)了一個(gè)射擊中心，Hathaway在定期更新網(wǎng)站，為這新的業(yè)務(wù)增長(cháng)做好準備。

　　認真對待改版

　　一定要和你的市場(chǎng)一線(xiàn)人員一起商定網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、要傳達的主要信息等。

　　Landover是一家高技術(shù)人才獵頭公司，在最近的一次網(wǎng)站改版中，Landover的顧問(wèn)錯誤地把公司定義為IT人員招聘公司，結果接到了很多不相關(guān)的電話(huà)，很多是想招基礎運維人員，而不是我們真正從事的軟件工程師招聘。

　　Landover CEO Reiss說(shuō)：“你才最了解你的公司，你要確保公司的商業(yè)模式在網(wǎng)站上正確、清楚地被傳達。這樣一搞，我們已經(jīng)拖延幾個(gè)月的進(jìn)度了，因為很多人以為我們是IT人才招聘公司�！�

　　新改版后，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔，將一些功能鍵更突出，比如“發(fā)送簡(jiǎn)歷”。公司還引進(jìn)了Twilio系統，可以識別哪些電話(huà)是由網(wǎng)站訪(fǎng)客打進(jìn)的，從而判斷網(wǎng)站改版的效果。概況起來(lái)，網(wǎng)站改版后，電話(huà)量增加了54%，社交媒體上的相關(guān)信息增加了44%。

　　銷(xiāo)售工作服的Dungarees.net在其網(wǎng)站中增強了與用戶(hù)的互動(dòng)，用戶(hù)可以發(fā)表對產(chǎn)品的評論和建議，該公司還在去年發(fā)起了讓用戶(hù)做推薦的活動(dòng)。這是為了提高訪(fǎng)客的下單率。增加了用戶(hù)對產(chǎn)品的評論后，訪(fǎng)客在產(chǎn)品頁(yè)面上的停留時(shí)間增加了10%。為了增強粘性，網(wǎng)站還給老顧客發(fā)電子郵件，讓他們了解新品，增加購買(mǎi)次數。

　　網(wǎng)站還采用了iGoDigital平臺以為顧客推薦合適的商品，推薦是基于顧客瀏覽、購買(mǎi)及放在購物筐中的產(chǎn)品的信息。這套系統還會(huì )為購物筐中選好了產(chǎn)品卻未支付的顧客推薦產(chǎn)品，公司的電子商務(wù)經(jīng)理稱(chēng)這帶來(lái)了17%的銷(xiāo)售轉化率，而給非客戶(hù)發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)郵件的轉化率只有6%。

　　找準要下單購買(mǎi)的人群

　　Dungarees.net網(wǎng)站設置的關(guān)鍵詞是針對那些要購買(mǎi)某款產(chǎn)品的人，而不是那些仍在考慮、研究階段的人群。比如，他們的關(guān)鍵詞不是“工裝夾克”或“卡哈特夾克”而是“卡哈特J140”，卡哈特的一款很受歡迎的夾克的產(chǎn)品編號。

　　ConstructionDeal.com，其主要業(yè)務(wù)是連結承包商和顧客，也優(yōu)化了他們的購物體驗。比如，那些觀(guān)看了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)培訓視頻的顧客會(huì )收到一封和他們所看內容相關(guān)的郵件。

　　他們會(huì )追蹤每位顧客的記錄，這樣就可以推薦相關(guān)的信息，做相關(guān)的電話(huà)、電子郵件等推廣。統計下來(lái)，訪(fǎng)客數提高了2個(gè)百分點(diǎn)，注冊免費賬號的用戶(hù)提高了3個(gè)百分點(diǎn)。