面對互聯(lián)網(wǎng)傳統手機店商如何應對？

發(fā)布日期：[2013/5/23] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　最近一兩年，iphone、galaxy、lumia、小米等國內外智能手機在手機數碼城里面很受歡迎。通過(guò)這次手機數碼城之行之后，筆者這個(gè)手機小白用戶(hù)對于手機數碼城里面的一些情況也有了更深的了解。

　　步入手機數碼城之后，迎面撲來(lái)的不止是一股令人舒爽的空調冷氣，還有一群如狼似虎的銷(xiāo)售人員。這些銷(xiāo)售人員就如同你在大街上碰上的那些一只手拿著(zhù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，一只手拿著(zhù)所謂產(chǎn)品證明的打扮地如同大學(xué)生的銷(xiāo)售人員一樣。你無(wú)視堵耳之后，自然就免去了一時(shí)困擾，但當你的腳步一旦停滯下來(lái)，眼神有過(guò)一絲改變，對方就要開(kāi)始對你死纏爛打了。雖然這些被推銷(xiāo)的產(chǎn)品，拉你過(guò)去看的手機產(chǎn)品并不盡然都是一些當你購買(mǎi)之后就會(huì )令你感到后悔的產(chǎn)品，但相信大多數對于這樣過(guò)于熱情的推銷(xiāo)方式都還是會(huì )存有一點(diǎn)若有若無(wú)的反感吧。

　　想到在這個(gè)行業(yè)競爭已經(jīng)變得越來(lái)越大，工資經(jīng)久不變，商品物價(jià)卻又不停上漲的年代，換做是自己的話(huà)同樣也會(huì )將獲取更多提成增加一點(diǎn)工資的希望就寄托在這些熱情似乎的推銷(xiāo)方式上吧!因此最終面對部分處在門(mén)面門(mén)口正在招呼我和同伴的銷(xiāo)售人員，筆者還是一邊通過(guò)不減緩我腳步移動(dòng)速度的方式表明自己大概對他們的推銷(xiāo)暫時(shí)沒(méi)有意思的立場(chǎng)，一邊對那些付出一些口水之力的銷(xiāo)售人員示以微笑，以示自己對他們的尊重。

　　由于事先就已經(jīng)和同伴們瞄準了方向，所以進(jìn)入手機數碼城之后，筆者及朋友自然是直奔相應的專(zhuān)賣(mài)店里面去選擇手機型號了。就在我們幾人挑選好了相應的手機產(chǎn)品，等待工作人員去庫房里面提貨的時(shí)候，筆者卻發(fā)現了這個(gè)手機數碼城里面的一絲貓膩。

　　一位四十余歲的阿姨提著(zhù)一款藍色的包裹做到了筆者旁邊的一張椅子上面之后，就將包裹放到了柜臺上面從中拿出了一款iphone手機，然后又以態(tài)度不大堅定的語(yǔ)氣要那位剛剛負責接待我們(當前也正在等待他同事從庫房中提取手機)的工作人員看看她的手機。說(shuō)不知道為什么那個(gè)撥打電話(huà)的按鈕不見(jiàn)了，由于筆者這人對于法律意識也不大濃厚，所以就利用自身所處的那個(gè)位置瞄了幾眼那位阿姨的手機屏幕。

　　沒(méi)有看到那位阿姨的手機屏幕的話(huà)，我或許還會(huì )相信剛剛那位接待我們的工作人員總結出來(lái)的“由于你個(gè)人操作失誤，導致系統損壞，需要進(jìn)行刷機”的結論，但比較巧的是。這個(gè)情況筆者姨媽曾經(jīng)也遇到過(guò)，那個(gè)撥號的按鈕不過(guò)是由于無(wú)意的操作導致放進(jìn)文件夾里面而已了，只要將那個(gè)按鈕拖出文件夾就可以解決問(wèn)題了。因此經(jīng)過(guò)幾番確認之后，筆者也確信了這位阿姨遇到的情況正是當初筆者姨媽所遇到的情況。

　　而一旁，那位工作人員顯然還在以一副專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)教育著(zhù)那位阿姨，并根據阿姨所提供的一些信息不停的忽悠著(zhù)。最不可思議的是，這次被工作人員要價(jià)98元的刷機服務(wù)竟然還需要等待一個(gè)小時(shí)之后才可以進(jìn)行。當工作人員要那位阿姨先熟悉熟悉手機基本操作的時(shí)候，我不知道他現在是不是希望讓消費者產(chǎn)生一種“這種刷機操作是很復雜的，是需要花費一定時(shí)間，所以需要更多費用”的錯覺(jué)，但筆者絕對可以肯定的是，哪怕是在這個(gè)手機刷機方法的普及程度沒(méi)有達到windows安裝方法普及程度的時(shí)刻，一個(gè)輕松就可搞定的事情應該還是不致于花費98，需要等待一個(gè)小時(shí)吧。

　　雖然筆者剛剛了解到那位員工的某些心思之后，還真想要幫這阿姨看看她手機，看看能不能解決一下她的這個(gè)問(wèn)題。但轉念一想，這么一條黑白不是由我定義的細分手機產(chǎn)業(yè)鏈，我這個(gè)外行人硬是想要破壞其正常發(fā)展的話(huà)，不管是對那位阿姨對那位工作人員還是對我都不是一件什么好事。

　　于阿姨來(lái)講，縱使我最后幫助她解決了這個(gè)問(wèn)題，她對我示以感激，對工作人員示以冷眼。但由于她的手機是在工作人員手中購買(mǎi)的，那些三包系列維修協(xié)議也都是和這個(gè)門(mén)店的工作人員簽署的，她和工作人員的關(guān)系鬧僵之后，對于她日后的保險服務(wù)是非常不利的。

　　而對于工作人員來(lái)說(shuō)，如果我有能力對整個(gè)行業(yè)鏈的發(fā)展都造成較大影響的話(huà)，他這次失去了一次拿提成的機會(huì )也就擁有一個(gè)更好正當的理由可以令他自己信服。但是問(wèn)題是，就筆者這么一個(gè)普通的小角色的確還是沒(méi)有改變整個(gè)行業(yè)鏈的能力，因此最終如果我貿然行動(dòng)的話(huà)，對工作人員來(lái)說(shuō)就是一次較大的損失。

　　最后于筆者自身而言，我損害了工作人員甚至整個(gè)店面的利益之后，如果對方要對我采取一些不正當的舉措的話(huà)，筆者基本是寡不敵眾的，因為我沒(méi)有文藝作品里面的大能們那么厲害。其次，如果我又換位思考的話(huà)，那位阿姨如果知道這件事情的內幕之后，以后就會(huì )對這個(gè)教訓記得更加清楚，她就可以將這樣一種被坑的經(jīng)歷傳播給其他的人，讓更多的人對此有著(zhù)一顆防范的心靈。而對工作人員來(lái)說(shuō)，在這個(gè)生存容易，生活都不容易的時(shí)代，想辦法撈點(diǎn)提成也并無(wú)不可，這種事情換到很多人身上都會(huì )存在的。

　　因此，最終我還是一個(gè)旁觀(guān)者的姿態(tài)只小小地了解了這件事情。像這樣通過(guò)坑蒙拐騙的方式從消費者手中獲取利益的情況不論是在手機銷(xiāo)售行業(yè)還是其他行業(yè)都是常有發(fā)生的，筆者以為保護消費者的最好方式應該是幫助消費者提高自我警惕和自我鑒別能力。而能夠幫助消費者提高這種自我保護能力的方法中，通過(guò)眼見(jiàn)為實(shí)的方式吸取教訓或許是記憶強度最大的一種。

　　最后，在和已經(jīng)幫助那位阿姨刷好機的工作人員一起談?wù)撐覀冋陉P(guān)注的機器時(shí)，工作人員一句“你以為我不知道某某品牌的手機在XX商城現在報價(jià)XX啊”更是令我感到吃驚。原來(lái)這些傳統的手機銷(xiāo)售人員對于網(wǎng)絡(luò )上的手機價(jià)格也行情動(dòng)態(tài)也在不斷的關(guān)注著(zhù)，這在當前出現了一股“實(shí)體看貨，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)”潮流的情況下，或許也是一種符合時(shí)代發(fā)展潮流的做法吧。筆者想，銷(xiāo)售人員可以根據網(wǎng)上的交易服務(wù)，在線(xiàn)下更好地專(zhuān)注于服務(wù)以提高自己的競爭能力，這樣線(xiàn)下手機銷(xiāo)售在與網(wǎng)購潮流不斷抗衡中應該會(huì )變得更有實(shí)力吧!