網(wǎng)站如何來(lái)培養用戶(hù)歸屬感

發(fā)布日期：[2013/6/2] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　自康盛的UCHome出現后，再加上后來(lái)融入微博概念的ThinkSNS，ThinkSAAS和記事狗等SNS建站程序的出現，我們草根站長(cháng)搭建一個(gè)SNS類(lèi)網(wǎng)站已經(jīng)不再是什么大問(wèn)題，因此，我們不再贅述技術(shù)性的問(wèn)題，本文將和大家一起探討有關(guān)于SNS類(lèi)網(wǎng)站運營(yíng)中的一大要點(diǎn)——用戶(hù)歸屬感。

　　何為歸屬感?即用戶(hù)對站點(diǎn)產(chǎn)生的某種依賴(lài)感，確切地說(shuō)應該是讓用戶(hù)感覺(jué)自己屬于網(wǎng)站的一部份，而歸屬感能夠讓網(wǎng)站的用戶(hù)粘性更高，流量更穩定。

　　關(guān)于用戶(hù)歸屬感的分析：用事實(shí)說(shuō)話(huà)

　　既然是SNS類(lèi)網(wǎng)站，那么社交和用戶(hù)關(guān)系就是網(wǎng)站的核心，我們再從用戶(hù)的角度出發(fā)，用戶(hù)的社交關(guān)系大致分為以下幾層：第一層關(guān)系是用戶(hù)現實(shí)中的朋友，親戚和同學(xué)之間的關(guān)系，第二層關(guān)系是用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )中依靠共同興趣聚集在一起而結交的網(wǎng)友，第三層關(guān)系是我們所崇拜的偶像或者名人，這本來(lái)是一層可以忽略不計的關(guān)系，然而由于微博中粉絲制度的出現，勉強讓這層關(guān)系曝光在光線(xiàn)下。

　　對于用戶(hù)而言，第一層社交關(guān)系屬于最緊密和最重要的一層，而第二層關(guān)系屬于一般緊密的一層，第三層關(guān)系的重要性對于用戶(hù)而言幾乎可以忽略不計。我們所運營(yíng)的SNS類(lèi)網(wǎng)站中，用戶(hù)在網(wǎng)站中的社交關(guān)系是決定用戶(hù)歸屬感的重要因素。

　　舉個(gè)具有對比性的例子——QQ空間和新浪微博，對于絕大多數而言，QQ空間上的好友都是自己身邊的朋友，同學(xué)和家人，屬于第一層社交關(guān)系，而新浪微博中所關(guān)注的好友和粉絲大多數都屬于陌生人，因此許多用戶(hù)選擇在QQ空間上發(fā)表一些與自己生活相關(guān)的內容，記錄自己的心情歷程，而一些并不想讓身邊密切相關(guān)的人群看到的話(huà)語(yǔ)，用戶(hù)都會(huì )選擇在新浪微博發(fā)表，因為新浪微博中絕大部分關(guān)注自己的人群都是不認識的人群，屬于陌生人。從一定程度上來(lái)說(shuō)，QQ更像用戶(hù)的心靈家園，而新浪微博則是用戶(hù)尋求新鮮事物和刺激感的娛樂(lè )場(chǎng)所。

　　家只有一個(gè)，而尋求刺激感和新鮮食物的娛樂(lè )場(chǎng)所可以有很多個(gè)，哪里好玩用戶(hù)就去哪里，再刺激再新鮮的事物也會(huì )有用戶(hù)為之感到過(guò)時(shí)和厭倦的一天，而用戶(hù)最終都要回家，因此無(wú)論是早期的人人網(wǎng)還是開(kāi)心網(wǎng)，再到后來(lái)的新浪微博都無(wú)法動(dòng)搖QQ空間在國內社交網(wǎng)絡(luò )中霸主的地位，這一切的原因是QQ空間為用戶(hù)很好地營(yíng)造了歸屬感。

　　歸屬感評級：你中招了嗎?

　　分析完了QQ空間和新浪微博等大佬，我們再轉回到草根的角度進(jìn)行分析。QQ空間的實(shí)例告訴我們，想要讓流量更穩定，網(wǎng)站用戶(hù)粘性更高，我們就需要為用戶(hù)更好地營(yíng)造歸屬感，而用戶(hù)的歸屬感很大程度上取決于用戶(hù)在網(wǎng)站中的社交關(guān)系，具體點(diǎn)用戶(hù)在網(wǎng)站中關(guān)注的好友或是粉絲與用戶(hù)的關(guān)系屬于哪一層社交關(guān)系。根據SNS類(lèi)網(wǎng)站中的社交關(guān)系列出一個(gè)不太權威的SNS類(lèi)網(wǎng)站評級標準，僅供大家參考。

　　若我們的網(wǎng)站中每一個(gè)用戶(hù)的家人，朋友和同學(xué)，甚至隔壁大嬸家那條狗都是我們網(wǎng)站的用戶(hù)，那么恭喜你，你網(wǎng)站中用戶(hù)的社交關(guān)系屬于第一層，站點(diǎn)中用戶(hù)的歸屬感可以與QQ空間相媲美，屬于五星級神站。若我們網(wǎng)站中的用戶(hù)是依靠共同的興趣愛(ài)好而聚合在一起的，那么用戶(hù)的歸屬感還是比較強的，這類(lèi)型的網(wǎng)站很多，如豆瓣小組，筆者給該類(lèi)型網(wǎng)站的評級是三星級站點(diǎn)。若我們網(wǎng)站只是依靠?jì)热莺蛻梦脩?hù)，而用戶(hù)之間并不能很好地聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)又一個(gè)的圈子，那么這類(lèi)型的SNS網(wǎng)站與普通的門(mén)戶(hù)型網(wǎng)站并沒(méi)有太大的差別，用戶(hù)是以個(gè)體的形式存在的，而不是群體，對該類(lèi)型網(wǎng)站的評級是無(wú)星級。

　　草根出擊：關(guān)于網(wǎng)站歸屬感營(yíng)造的那些事

　　SNS類(lèi)網(wǎng)站的核心是社交，若是用戶(hù)的社交關(guān)系薄弱，那么無(wú)疑將我們的網(wǎng)站打造成SNS類(lèi)網(wǎng)站是沒(méi)有什么意義的，做成門(mén)戶(hù)型網(wǎng)站可能會(huì )更好。分析我們草根創(chuàng )業(yè)者的實(shí)際情況，如果我們想要做成像QQ空間一樣的強社交關(guān)系型網(wǎng)站，我們得費盡心思將用戶(hù)身邊所有親密的人都拉到我們的網(wǎng)站上，其難度不言而喻。而在當前的大背景下，細分領(lǐng)域才是我們草根創(chuàng )業(yè)者的突破口，通常的做法是依靠共同的興趣愛(ài)好將用戶(hù)聚合和聯(lián)系起來(lái)，下面筆者將對此類(lèi)型網(wǎng)站進(jìn)行具體分析。

　　既然是依靠共同的興趣和愛(ài)好將用戶(hù)聚合和聯(lián)系起來(lái)，那么我們就得選擇我們的入手點(diǎn)，即我們站點(diǎn)的核心主題是什么，針對擁有哪種興趣愛(ài)好的用戶(hù)。通常來(lái)說(shuō)我們的做法有兩種：第一種是針對單一興趣愛(ài)好，全站的所有運營(yíng)工作和內容都針對這一興趣愛(ài)好，如某位歌星的歌迷SNS網(wǎng)。第二種是廣泛收容用戶(hù)，再通過(guò)小組，微吧等方式將這些用戶(hù)以興趣愛(ài)好為依據劃分成多個(gè)群體，并通過(guò)某些運營(yíng)方式將這些用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)。

　　其中上述第一種類(lèi)型的網(wǎng)站在運營(yíng)上并沒(méi)有太多可以分析的內容，只要找準了定位，就可以施展我們的拳腳的，在運營(yíng)上相對比較簡(jiǎn)單。筆者在此將和大家一起重點(diǎn)分析第二種類(lèi)型的網(wǎng)站。

　　既然是廣泛收容用戶(hù)，再對用戶(hù)進(jìn)行深加工，那么我們就得需要一個(gè)嚎頭來(lái)吸引用戶(hù)，讓用戶(hù)中招才能吸引更多的用戶(hù)來(lái)到我們的網(wǎng)站。舉一個(gè)例子，我們的嚎頭是為大學(xué)生而生的網(wǎng)絡(luò )家園，由此大學(xué)生群體都會(huì )中招，而大學(xué)群體中接觸到我們相關(guān)的宣傳內容，就會(huì )好奇地進(jìn)入我們的網(wǎng)站，接下來(lái)我們要做的便是對中招的大學(xué)生進(jìn)行深加工。

　　既然是大學(xué)生群體，那么我們就應該了解大學(xué)生群體擁有什么樣的特征，或者是除了大學(xué)生這個(gè)標簽之外，他們還可以貼上什么樣的標簽。據了解，游戲控，空虛，寂寞，待安慰和電影控都是大學(xué)生的標簽，再具體一點(diǎn)，大學(xué)生是一群內心空虛寂寞而急于尋找刺激來(lái)安撫自己脆弱心靈的群體，該群體的典型特征是幾乎人手一臺電腦，尋找安慰的方式多數是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，電腦在女生的手里成了一步影碟機，而在男生手里則是一部游戲機，確切地說(shuō)，他們中的絕大多數人都是屌絲，因此我們可以通過(guò)他們的特征入手，建立一些他們感興趣的群組，將他們劃分為不同的群體，讓他們在群組中不斷地與其他擁有相同興趣愛(ài)好的用戶(hù)發(fā)生聯(lián)系。

　　除此之外，給大家來(lái)一招更狠的，既然是大學(xué)生，那么就有男生和女生，而在特定環(huán)境下男生和女生是會(huì )發(fā)生一些奇妙的化學(xué)反應的。好吧，我們可以針對此下手，上線(xiàn)一些男女皆宜的應用或者策劃一些社交活動(dòng)，如Facebool早期的一款男生給女生打分的應用，讓男生和女生通過(guò)此機會(huì )來(lái)獲得更多的接觸，從而滿(mǎn)足男生女生之間接觸的渴望，同時(shí)也為男女之間遷線(xiàn)提供了更好的機會(huì )，但更重要的是，我們可以將男生和女生之間彼此的渴望用社交活動(dòng)這一稱(chēng)呼掩蓋住，讓它擁有一個(gè)好聽(tīng)的稱(chēng)呼。經(jīng)過(guò)我們上述的一系列運營(yíng)工作后，我們的社區已經(jīng)具備了適于大學(xué)生生存的條件，各種陰暗的心理和欲望都能在我們的網(wǎng)站中得到滿(mǎn)足，并且都被冠上了好聽(tīng)的名稱(chēng)，大學(xué)生都會(huì )視我們的網(wǎng)站為他們的網(wǎng)上家園和精神家園，如果我們做得好，甚至可以把大學(xué)生用戶(hù)的其他同學(xué)都拉到我們的網(wǎng)站上來(lái)，從而進(jìn)一步鞏固我們網(wǎng)站內的用戶(hù)社交關(guān)系。

　　寫(xiě)在最后

　　關(guān)于SNS類(lèi)網(wǎng)站運營(yíng)中的用戶(hù)歸屬感分析到此就差不多要進(jìn)入尾聲了。在此，我們再重復一下，社交型網(wǎng)站中用戶(hù)的歸屬感很大程度上取決于網(wǎng)站內用戶(hù)的社交關(guān)系，而社交關(guān)系又可以分成三層，適合我們草根創(chuàng )業(yè)者的方案便是從第二層關(guān)系出發(fā)，通過(guò)用戶(hù)的興趣愛(ài)好將其劃分為不同的群體，接著(zhù)便是一系列的用戶(hù)加工工作。