網(wǎng)站客服如何選擇

發(fā)布日期：[2014/3/7] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

近日由于很多客戶(hù)的網(wǎng)站在做最后的完善與修改，很多客戶(hù)都在與小編商量使用什么樣的客服更好，操作更方便，在給了客戶(hù)一些介紹之后，小編根據多年在網(wǎng)站建設行業(yè)的工作經(jīng)驗，總結一下自己對目前比較潮流的客服的看法，各位看官請酌情使用，不喜勿噴。

TQ客服

TQ客服系統

TQ客服是一個(gè)在線(xiàn)語(yǔ)音聊天系統，據說(shuō)是國內最早的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統，主要功能為免費在線(xiàn)通話(huà)，站長(cháng)在網(wǎng)站上使用TQ客服后，用戶(hù)點(diǎn)擊客服即可與站長(cháng)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，相比于其他以文字輸入方式為主的客服來(lái)說(shuō)顯得更為便捷。除此之外，TQ客服還有網(wǎng)站監控、智能機器人、短信辦公等功能。

不足的是，TQ客服無(wú)法與其他網(wǎng)站在線(xiàn)客服整合在一起，并且通話(huà)質(zhì)量會(huì )受到網(wǎng)速等影響，站長(cháng)需要下載TQ客戶(hù)端并安裝之后才能與訪(fǎng)客進(jìn)行直接的對話(huà)，訪(fǎng)客語(yǔ)音通話(huà)無(wú)顯示來(lái)電……因而，TQ客服雖然曾經(jīng)非常流行，但后來(lái)逐漸被其他客服所取代，目前使用率并不高。

53KF系統

53客服

53客服是自TQ客服之后又一流行的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統。集即時(shí)通訊、訪(fǎng)客監控、流量統計、CRM等于一體，功能與操作方式與TQ客服類(lèi)似，但功能較TQ客服更強大，主打在線(xiàn)即時(shí)文字溝通。免費的53KF只能進(jìn)行一對一的會(huì )話(huà)，訪(fǎng)客多的網(wǎng)站如果只有一個(gè)53客服，則需要排隊咨詢(xún)，因而也會(huì )導致客戶(hù)流失。企業(yè)可以開(kāi)通一對多的服務(wù)。但自從2013年起53KF實(shí)現全面收費服務(wù)之后，53KF就逐漸退出了網(wǎng)站在線(xiàn)客服的主流隊伍。

QQ客服

QQ客服系統是目前網(wǎng)站在線(xiàn)客服使用最廣泛的客服系統，用戶(hù)只需登錄自己的QQ，將QQ網(wǎng)站客服代碼復制到網(wǎng)站代碼中，用戶(hù)點(diǎn)擊QQ在線(xiàn)客服，即可通過(guò)QQ實(shí)現雙方溝通的過(guò)程。與TQ客服和53客服直接網(wǎng)頁(yè)溝通所不同的是，QQ客服溝通是以網(wǎng)站為平臺，然后雙方使用QQ進(jìn)行溝通的一個(gè)過(guò)程。QQ客服不但避免了站長(cháng)安裝插件的麻煩，減少了因網(wǎng)速對客服溝通質(zhì)量的影響，而且可以利用QQ強大的功能進(jìn)行文字聊天、語(yǔ)音聊天、圖片文件傳送等操作，對于主要營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)為國內客戶(hù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，擁有十幾年發(fā)展歷史以及最多用戶(hù)的QQ客服無(wú)疑是最好的選擇。

二維碼

二維碼

嚴格來(lái)說(shuō)，二維碼并非是一個(gè)客服工具，而僅僅是一個(gè)載體，供用戶(hù)更方便的保存網(wǎng)站的信息，如網(wǎng)址、聯(lián)系電話(huà)、微信賬號等。用戶(hù)通過(guò)使用手機掃描二維碼，即可將網(wǎng)站上的信息保存在手機端并通過(guò)手機進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)、溝通等操作。目前很多企業(yè)在建設網(wǎng)站的時(shí)候，除了設置能夠直接在線(xiàn)溝通的客服，通常還會(huì )放一個(gè)二維碼以供用戶(hù)掃描使用。無(wú)論如何，二維碼都是企業(yè)兼顧PC端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的一個(gè)紐帶，重要性不言而喻。

以上客服各有優(yōu)劣，企業(yè)可以酌情使用。當然也可以多個(gè)客服一起使用。建議方式是“在線(xiàn)客服+QQ客服”方式。當然如果你的網(wǎng)站打算做百度推廣的話(huà)，百度商橋可以起到在線(xiàn)客服的效果。