在百度做非搜索業(yè)務(wù)運營(yíng)的感想

發(fā)布日期：[2016/3/26] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　坊間傳言BAT三家各有所長(cháng)：騰訊擅長(cháng)產(chǎn)品，阿里擅長(cháng)運營(yíng)，百度擅長(cháng)技術(shù)。其實(shí)也不無(wú)道理，這跟三家公司的創(chuàng )始人背景以及起家產(chǎn)品的特性息息相關(guān)，可以說(shuō)正是對應的戰略使得BAT三家早早地形成了競爭壁壘。
　　阿里的電商業(yè)務(wù)本身就是強運營(yíng)的產(chǎn)品，作為平臺連接商戶(hù)與買(mǎi)家，運營(yíng)是沖在第一線(xiàn)與平臺的兩端用戶(hù)對接，產(chǎn)品及技術(shù)則作為運營(yíng)的后方支撐力量。
　　百度的搜索則是一項弱運營(yíng)的產(chǎn)品，建立在技術(shù)積累形成的壁壘上。在與Google競爭的年代，正是得益于本地化搜索結果優(yōu)于競品，才使得百度取得優(yōu)勢性市場(chǎng)份額。Robin更是技術(shù)出身，這些年在百度內部一直提倡他的技術(shù)信仰，把未來(lái)賭在深度學(xué)習、百度大腦、人工智能等高技術(shù)壁壘的項目上。
　　然而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品、運營(yíng)、技術(shù)三者孰更重要已經(jīng)不再是爭論的話(huà)題，只有三個(gè)職能模塊成為缺一不可的協(xié)同體，才能打造出好的產(chǎn)品。作為一名在百度做非搜索業(yè)務(wù)的運營(yíng)，和大家分享一下我在百度做運營(yíng)的故事和我的運營(yíng)觀(guān)。
　　一、在一家技術(shù)主導的公司做運營(yíng)是怎樣一種體驗?
百度最早其實(shí)是沒(méi)有運營(yíng)的，那個(gè)時(shí)候競爭遠沒(méi)有現在激烈。大多數老板甚至是產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)的同事都會(huì )以為產(chǎn)品一上線(xiàn)，用戶(hù)就涌進(jìn)來(lái)了，其實(shí)不是。作為一名喜歡研究APP的運營(yíng)，我手機里至少裝了300個(gè)APP，大多數APP的命運是類(lèi)似的，它們被隱藏在應用商店的深處，無(wú)人發(fā)現，無(wú)人下載，只能默默祈禱用戶(hù)打開(kāi)奇跡之門(mén)發(fā)現它們。而運營(yíng)的作用正是讓自家的產(chǎn)品有更多人知道、使用、喜歡、忠實(shí)，最后直接或間接產(chǎn)生收益。
　　1.運營(yíng)如何和技術(shù)相處?
自從來(lái)了百度之后，“技術(shù)上實(shí)現不了”這句話(huà)就很少再聽(tīng)見(jiàn)了。在一家技術(shù)主導的公司做運營(yíng)，好處就是運營(yíng)提出的需求，只要你想得清楚邏輯，方案清晰明了，剩下就是排期的事情了。想想當年在其他家做需求可真是難啊，一句“技術(shù)上實(shí)現不了”簡(jiǎn)直就是萬(wàn)能擋箭牌而且能堵得我無(wú)話(huà)可說(shuō)，遂苦心學(xué)了基本的前端代碼技能防止被忽悠。
運營(yíng)需求通常涉及前端開(kāi)發(fā)比較多，我所在項目里的前端team，每次都很給力地做完我的需求，甚至不惜加大自己的工作量，告訴我還有哪些可以實(shí)現的技術(shù)可以用，問(wèn)我要不要嘗試�；蛟S這就是Robin一直鼓吹的技術(shù)人的榮耀，他們不會(huì )輕易說(shuō)出做不到。
　　2.運營(yíng)和產(chǎn)品如何相處?
我的運營(yíng)觀(guān)一直是“好產(chǎn)品是運營(yíng)出來(lái)的”，其實(shí)是針對于業(yè)界過(guò)于夸大產(chǎn)品的價(jià)值，而導致運營(yíng)人的價(jià)值并不為大家所知。為什么業(yè)界大佬包括馬化騰雷布斯和老周都自封首席產(chǎn)品經(jīng)理?因為產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)很好的擋箭牌。而運營(yíng)策略是一門(mén)隱藏在背后的功夫，誰(shuí)也不會(huì )說(shuō)太多，在這時(shí)候重視用戶(hù)體驗、什么單點(diǎn)突破、極致思維，都是用來(lái)對外公關(guān)的說(shuō)辭，大家聽(tīng)了千萬(wàn)別太當真。
　　前數字公司VP李濤出來(lái)創(chuàng )業(yè)做APUS，有一次聽(tīng)他的分享，問(wèn)APUS是怎樣在一年內做到所謂“上億”用戶(hù)的?李濤回答“因為我們重視用戶(hù)體驗，因為我們的產(chǎn)品好”。發(fā)現沒(méi)?大家都是這個(gè)套路，最核心的方法避而不談。
　　再好的產(chǎn)品，如果推廣不出去沒(méi)有用戶(hù)，有什么卵用?再好的產(chǎn)品，如果對公司沒(méi)有戰略上或者營(yíng)收上的貢獻，有什么卵用?更何況，很多時(shí)候交到運營(yíng)手中的是翔一樣的產(chǎn)品。即使是一坨翔，運營(yíng)也要捧起來(lái)，先干為敬，然后讓用戶(hù)接受、認可、喜歡，甚至發(fā)出由衷的贊嘆：真是一坨好翔。而此刻，產(chǎn)品經(jīng)理或許在樂(lè )呵自己的產(chǎn)品做得多牛逼。騰訊那么擅長(cháng)做產(chǎn)品，為什么搜搜和易迅還是失敗了?
　　我無(wú)意冒犯產(chǎn)品經(jīng)理的地位，產(chǎn)品和運營(yíng)在很多時(shí)候是共同背負用戶(hù)數KPI的一對難兄難弟。如果我們給某個(gè)產(chǎn)品賦予一個(gè)初始值1，那么運營(yíng)則是在這個(gè)1基礎上乘以10，使之變成10、100，甚至10000。沒(méi)有產(chǎn)品的時(shí)候自然就為0，在后面加再多0也沒(méi)有用。當然如果產(chǎn)品出來(lái)時(shí)初始狀態(tài)只有0.1，運營(yíng)同樣有義務(wù)將其倍化到1000。遇上優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)團隊，是作為一名運營(yíng)的運氣。我覺(jué)得有必要減少對產(chǎn)品的抱怨，在需要的時(shí)候應該給予產(chǎn)品足夠的時(shí)間去成長(cháng)。
　　二.產(chǎn)品運營(yíng)到底做什么?
任何一個(gè)產(chǎn)品，都來(lái)自對用戶(hù)需求的滿(mǎn)足，產(chǎn)品運營(yíng)始終圍繞產(chǎn)品目標的實(shí)現的三個(gè)元素：產(chǎn)品，用戶(hù)，渠道。因此百度的運營(yíng)通常分為內容運營(yíng)(輔助產(chǎn)品功能)、用戶(hù)運營(yíng)和渠道運營(yíng)三塊。
　　產(chǎn)品運營(yíng)所做的工作圍繞以下三個(gè)核心方面：
　　a.擴大目標用戶(hù)群：讓更多人知道、使用、喜愛(ài)這個(gè)產(chǎn)品。
　　b.刺激用戶(hù)活躍度：?jiǎn)拘殉了脩?hù)、召回流失用戶(hù)、提高現有用戶(hù)的使用頻次及使用時(shí)長(cháng)。
　　c.提高營(yíng)收轉化：商業(yè)產(chǎn)品最終都要走向營(yíng)收轉化這一步。
我在百度做的是用戶(hù)運營(yíng)的工作，大體來(lái)說(shuō)分為新用戶(hù)獲取、構建用戶(hù)運營(yíng)渠道矩陣、用戶(hù)激勵三個(gè)維度。
1.新用戶(hù)獲取
首先明確用戶(hù)在哪兒，尋找到潛在用戶(hù)的聚集地，確定打動(dòng)用戶(hù)的最佳利益點(diǎn)，通過(guò)運營(yíng)活動(dòng)等手段獲取海量用戶(hù)。
　　2.構建用戶(hù)運營(yíng)渠道矩陣
用戶(hù)活躍在哪兒?用戶(hù)運營(yíng)的渠道矩陣就要布局到哪兒，社區、貼吧、微博、微信、QQ群、甚至是豆瓣、知乎等，當然不是每個(gè)渠道都需要同等對待，根據用戶(hù)特點(diǎn)的不同，渠道的屬性，有所側重。
　　比如QQ群，作為一個(gè)相對封閉的即時(shí)交流平臺，很適合做核心用戶(hù)與產(chǎn)品的交流，收集用戶(hù)的需求反饋意見(jiàn)。貼吧/QQ空間的低齡化用戶(hù)群特點(diǎn)，如果產(chǎn)品的用戶(hù)群也偏低，就非常契合。而微信、微博等大眾社交媒體平臺由于用戶(hù)跨所有年齡段，則適合做大眾傳播。
　　3.用戶(hù)激勵
用戶(hù)運營(yíng)的角色有些像帶著(zhù)上帝視角的產(chǎn)品經(jīng)理，根據不同的運營(yíng)目標制定相應的游戲規則，激勵引導用戶(hù)往希望的方向去發(fā)展。對于物質(zhì)獎勵比較受用的用戶(hù)，就用獎品/現金/紅包等常見(jiàn)手段去刺激。對于精神榮譽(yù)比較受用的用戶(hù)，則給予存在感、榮譽(yù)感。
　　三、運營(yíng)人如何證明自己的價(jià)值?
很多人想知道如何一個(gè)月快速學(xué)會(huì )運營(yíng)方法論，其實(shí)運營(yíng)是沒(méi)有方法論的，我們分享的都只是經(jīng)驗。如果說(shuō)一定要總結一些共性，白崎認為一個(gè)好的運營(yíng)至少要做到以下三點(diǎn)：
　　1.理解產(chǎn)品
一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運營(yíng)等于0。你需要熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn)，理解用戶(hù)的使用場(chǎng)景，知道產(chǎn)品最吸引用戶(hù)的點(diǎn)在哪兒，能快速定位并解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題，甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上。
　　2.了解用戶(hù)
永遠不要相信調研機構做的用戶(hù)分析報告，雖然公司有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究團隊，但是我更愿意相信自己的感覺(jué)，因為我每天都和用戶(hù)在接觸，我自己也是用戶(hù)，我會(huì )知道用戶(hù)需要什么，關(guān)注點(diǎn)在哪兒。
　　3.懂常見(jiàn)運營(yíng)手段
新產(chǎn)品如何冷啟動(dòng)，種子用戶(hù)去哪兒找，運營(yíng)活動(dòng)怎么做，現在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁(yè)面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴散。這些都是運營(yíng)手段，屬于“術(shù)”的層面。
　　看一個(gè)運營(yíng)人的水平，和看產(chǎn)品經(jīng)理一樣，要看他做過(guò)哪些成功的項目，也就是說(shuō)要有自己的案例，用數字和case來(lái)證明自己的價(jià)值�？沼袛底�，會(huì )誤入盲目追求KPI的怪圈，空有case則毫無(wú)說(shuō)服力。
　　KPI導向是運營(yíng)人都會(huì )遇到的問(wèn)題，當一個(gè)產(chǎn)品面臨營(yíng)收壓力時(shí)，商業(yè)化運營(yíng)就會(huì )提上日程，很多產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得商業(yè)化運營(yíng)與用戶(hù)體驗是沖突的，因此很抵制商業(yè)化。合理的商業(yè)化運營(yíng)建立在對產(chǎn)品、用戶(hù)的理解上，比如增值服務(wù)，本質(zhì)上是在用戶(hù)分層的基礎上通過(guò)挖掘用戶(hù)新需求去做定制化、個(gè)性化滿(mǎn)足。
　　好產(chǎn)品是運營(yíng)出來(lái)的，堅信所有的產(chǎn)品都需要運營(yíng)，所有的運營(yíng)都要走心。運營(yíng)是一份良心活兒，你付出了多少，用戶(hù)是會(huì )感受得到的。
本文由奇億網(wǎng)站建設原創(chuàng )，原文地址：http://www.studstu.com/news/1421.html，轉摘請保留版權，謝謝。