在社群經(jīng)濟時(shí)代，火爆的不止是社群自媒體，社群電商等，還有我們熟悉的QQ群，微信群，微博群等等，但是運營(yíng)起來(lái)并沒(méi)有那么容易，然而，怎樣的社群才算是一個(gè)好的社群呢？

　　事實(shí)上，社群在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的野蠻生長(cháng)之后，開(kāi)始逐漸沉淀下來(lái)，更深層次的價(jià)值慢慢被發(fā)掘出來(lái)，成為企業(yè)的一個(gè)重要流量入口，是企業(yè)連接用戶(hù)的重要渠道，也是與用戶(hù)進(jìn)行持續性交流互動(dòng)的陣地。

　　既然社群對企業(yè)如此重要，那么我們應該如何去建立一個(gè)優(yōu)秀的社群呢？我總結了幾個(gè)關(guān)鍵詞：

　　一、克制自己

　　克制的重要性從微信上就可見(jiàn)一斑，微信在商業(yè)化道路上一直比較克制自己，為了保證用戶(hù)體驗，即使在做朋友圈廣告時(shí)也小心翼翼。

　　這是第一印象為王的時(shí)代，因為每個(gè)人都被大量的信息圍攻，他能留給每一條信息的時(shí)間也就十幾秒，如果第一印象抓不住對方，挽回都是無(wú)效的。社群也一樣，我們大多數人加入到一個(gè)社群，肯定是有價(jià)值需求的，有交友需求，也有學(xué)習需求，這相對來(lái)說(shuō)是比較善意的，但肯定不是抱著(zhù)看廣告的目的來(lái)的，這就是為什么很多人人一聽(tīng)到“微商”二字都敬而遠之，因為“微商=無(wú)休止的騷擾”。

　　除了要克制自己，還要克制群成員。當社群人數足夠多時(shí)，有的人開(kāi)始試圖打破現有的規則，比如發(fā)廣告，甚至有的加進(jìn)來(lái)就向別人推銷(xiāo)自己的東西，其他人看到后，一旦有一個(gè)人開(kāi)始發(fā)廣告，就會(huì )馬上有人跟風(fēng)，如果不加以引導或制止的話(huà)，最終可能會(huì )導致劣幣驅逐良幣。

　　因此，在社群有一定規模以后，一定要做篩選，遇到發(fā)廣告的要及時(shí)清除。當群數量太多，難以人工操作的時(shí)候，也要學(xué)會(huì )運用社群機器人協(xié)助操作。再有就是把相同類(lèi)別的群進(jìn)行分類(lèi)，定時(shí)清理。

　　二、減法和聚焦

　　這兩個(gè)詞其實(shí)放到生活中也非常適用。站在用戶(hù)的角度，每個(gè)人的群通訊列表也有幾十個(gè)微信群，但并不是每個(gè)群都被充分利用了，很多都是沒(méi)什么意義，但又舍不得退的群。加群風(fēng)潮過(guò)去之后，我們開(kāi)始大面積退群、屏蔽群，一方面手機內存支撐不了，另一方面信息過(guò)載也帶來(lái)了很多困擾。

　　事實(shí)上，站在社群運營(yíng)者的角度，用戶(hù)退群并不是壞事。因為這也人本來(lái)也不可能轉化，卻還要占用你的精力，這完全沒(méi)必要。我們更多的是要通過(guò)活動(dòng)，通過(guò)社群活躍，不斷地對社群進(jìn)行分流，永遠把最有價(jià)值的人聚集在一起，還要把價(jià)值需求集中在一個(gè)興趣點(diǎn)上。

　　三、分享和靜默

　　美國緬因州貝瑟爾國家培訓實(shí)驗室研究人類(lèi)在每種指導方法下，學(xué)習24小時(shí)后的知識存有率發(fā)現：我們通過(guò)閱讀學(xué)習只能記住不超過(guò)10%的內容，通過(guò)試聽(tīng)結合學(xué)習能記住20%，通過(guò)示范能記住30%……但是，通過(guò)向他人教授能記住高達90%的內容�！跋蚱渌�人教授”即“分享”，分享的過(guò)程其實(shí)是幫助消化，加深理解的過(guò)程。

　　所以，無(wú)論是社群運營(yíng)者本人，還是社群用戶(hù)，都要經(jīng)常在社群里分享一些與主題有關(guān)的內容，可以是原創(chuàng )，也可以是轉發(fā)，這樣引起大家討論交流，能夠涌現更多的觀(guān)點(diǎn)，社群自然而然就活躍起來(lái)了。在此過(guò)程中，自己的認知得到了升級，自己的觀(guān)點(diǎn)也給別人很多啟發(fā)。

　　需要注意的是，社群不可能一直處于活躍狀態(tài)，也不是每個(gè)人都愿意去分享，更多的人習慣沉默地做個(gè)圍觀(guān)者。許多社群運營(yíng)者都建議去激活這部分人，讓社群活躍起來(lái)。但我卻不這么認為，一個(gè)合格的社群，應該是定期分享，最好形成一種長(cháng)效機制，而不是一味地追求活躍度，占用社群成員過(guò)多的時(shí)間。

　　除了分享和群內交流的時(shí)間，其他時(shí)間社群應該保持靜默狀態(tài)，不要發(fā)一些無(wú)意義的東西，比如表情、圖片、視頻等，更不要刷屏。大部分的社群成員可能沒(méi)辦法及時(shí)參與社群的討論，當他們想要爬樓去看歷史消息的時(shí)候，無(wú)關(guān)信息會(huì )大大影響體驗感。

　　這里還有一個(gè)方法，就是要么利用群管理工具把有效聊天記錄沉淀下來(lái)，要么每次討論都專(zhuān)門(mén)做一個(gè)歸納總結給到大家。沉淀的內容放到公眾號里面也是社群UGC的二次宣發(fā)，這才是最大化利用了成員的內容價(jià)值。對自己，對群成員，對用戶(hù)都是極有收獲的工作。

　　四、一個(gè)優(yōu)秀社群的標準

　　目前市面上流行的一些對社群的評判標準，都太浮于表面，比如：

　　活躍度高就是好社群？有一套好的門(mén)檻群規就是好社群？能賺錢(qián)能變現的就是好社群？

　　凡此種種，這些所謂的標準都是很隨意很片面的，實(shí)際上相當于沒(méi)標準，從而無(wú)法真正對一個(gè)社群做出客觀(guān)有效的衡量。

　　那么，問(wèn)題來(lái)了，到底好社群的標準是什么？

　　評判一個(gè)社群的好壞，不能簡(jiǎn)單用一些表面數據去衡量，而應從社群的本質(zhì)內涵著(zhù)手。這樣制定出來(lái)的評判標準，才更加客觀(guān)，對于社群的運營(yíng)也才更具指導價(jià)值。據此，我認為衡量一個(gè)社群好壞的根本性標準是：

　　能夠更好地完成社群目的的社群才是個(gè)好社群！

　　在具體實(shí)踐層面，社群目的可分為：

　　1、商業(yè)目的

　　這與普通的“產(chǎn)品從B端到C端”式賣(mài)貨不同，而是從一開(kāi)始就基于社群收集群成員需求，通過(guò)股權眾籌、產(chǎn)品眾籌等方式讓群成員參與進(jìn)來(lái)，打造符合用戶(hù)需求的品牌或產(chǎn)品。如果運作得好，甚至產(chǎn)品本身就是共同的社群目的，比如我們熟知的小米社群。

　　2、非商業(yè)目的

　　我認為社群更為本質(zhì)的目的在于交流思想，實(shí)現“1+1>2”的群體智能涌現。當然，這里的交流思想，不是簡(jiǎn)單的“分享+討論”，而是每個(gè)群成員都能利用簡(jiǎn)單規則完成簡(jiǎn)單任務(wù)，自主創(chuàng )造內容，進(jìn)而迸發(fā)出高質(zhì)量UGC。

　　值得注意的是，社群目的一旦涌現，它將不以個(gè)人的意志為轉移。

　　無(wú)論是社群主還是群成員，個(gè)人目的的改變不會(huì )引起社群目的的改變；就算有部分群成員退群了，社群依然會(huì )自動(dòng)發(fā)出指令，自我維持，添加新的成員加以補充，繼續朝著(zhù)共同的社群目的而前行。

　　社群目的的變化只會(huì )發(fā)生于群成員的相互交流互動(dòng)中，而不會(huì )靜態(tài)地裂變。這也是很多社群可以利用淘汰制剔除舊成員，并不斷吸納新成員的理論依據。

　　事實(shí)上，社群就像一個(gè)微型企業(yè)。企業(yè)有自己的發(fā)展目標，并且有一套工作流程。它既能讓企業(yè)有序運轉，又能促進(jìn)員工間的有效配合和能力發(fā)揮，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基本模式；社群則通過(guò)內容、門(mén)檻、群規等將成員連接在一起，在此基礎上涌現出了社群目的，并通過(guò)控制來(lái)實(shí)現社群目的。由此便自然而然產(chǎn)生了一套“簡(jiǎn)單規則”，它既能保證社群的有序，又能促使群成員釋放能量，創(chuàng )造價(jià)值，讓社群真正持續發(fā)展，發(fā)揮巨大威力！

　　所以，要想真正的理解用戶(hù)，就要學(xué)會(huì )換位思考。努力讓自己變成用戶(hù)，把自己扔到用戶(hù)群體中，用心去感受，去看身邊的用戶(hù)們在關(guān)注什么、交流什么、對待很多事情的態(tài)度是什么。如果能做到這點(diǎn)，相信你肯定會(huì )是最懂用戶(hù)的運營(yíng)。

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