（一）如何做好網(wǎng)站銷(xiāo)售，一個(gè)資深銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗分享

發(fā)布日期：[2013/1/26] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

-------------------------------------------------銷(xiāo)售人員應該具備的七種素質(zhì)

隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的日益普及與便捷，營(yíng)銷(xiāo)推廣形式也日益多樣化起來(lái)。而作為傳統推廣方式之一的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，它的興起避免了銷(xiāo)售人員上門(mén)拜訪(fǎng)的麻煩與節省時(shí)間，也避免了宣傳單的印刷派送成本以及沒(méi)有目的性，而對于聊天軟件、郵件營(yíng)銷(xiāo)等方式，更能把握先見(jiàn)性并及時(shí)收集到客戶(hù)的相關(guān)信息，對比起一般的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也更能拉近距離感與真實(shí)感。因而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一開(kāi)始就備受各種企業(yè)銷(xiāo)售人員的厚愛(ài)，但是對于越來(lái)越忙碌的都市上班一族來(lái)說(shuō)，有時(shí)候電話(huà)響起來(lái)是一件令人惱火的事情，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展也變得步履維艱，那么，作為一個(gè)有必要進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，我們如何能夠通過(guò)改變我們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓客戶(hù)來(lái)接受我們和我們的產(chǎn)品呢？我們在這里用我們資深銷(xiāo)售人員的成功經(jīng)驗與大家分享一下。
通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站銷(xiāo)售會(huì )推廣網(wǎng)絡(luò )推廣及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)兩種形式。首先我們看一下，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售應該具備哪些素質(zhì)？我們歸納出以下幾點(diǎn)：
1、收集信息的能力。銷(xiāo)售人員每天要尋找新的客戶(hù)，但是客戶(hù)的信息從哪里來(lái)？如何才能夠快速尋找到有效的客戶(hù)信息？我們可以通過(guò)從各大分類(lèi)信息平臺、黃頁(yè)、商貿網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站上或者使用一些輔助軟件去獲取資料，譬如說(shuō)我們要尋找沒(méi)有網(wǎng)站的企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以在企業(yè)本身留下的信息上看有沒(méi)有網(wǎng)站，如果沒(méi)有，可以利用搜索引擎去對你所獲得的信息進(jìn)行一個(gè)確認，如果搜索引擎也尋找不到相關(guān)的信息，那么這個(gè)客戶(hù)非常有可能就是你的潛在客戶(hù)了；
2、服務(wù)精神。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，首先必不可有的是自私與怕吃虧。因為銷(xiāo)售人員是為了客戶(hù)服務(wù)的，這就要求我們放低姿態(tài)，本著(zhù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的態(tài)度去給客戶(hù)提供我們應有的服務(wù)，有時(shí)候，你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)或者附加的一些額外的服務(wù)就是你贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵，譬如說(shuō)客戶(hù)要求做一個(gè)功能非常多的網(wǎng)站，很多優(yōu)秀的公司與你競爭，但如果你在與客戶(hù)溝通中更切實(shí)的去為客戶(hù)的利益考慮，提供的服務(wù)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，你就能夠贏(yíng)得找個(gè)客戶(hù)的青睞；
3、關(guān)系的建立。剛開(kāi)始接觸銷(xiāo)售的時(shí)候，或者會(huì )有人會(huì )告訴你，別太善良了，否則會(huì )被客戶(hù)欺負，可能也會(huì )有人告訴你，要放低身段，否則無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)的心，在剛開(kāi)始跟客戶(hù)接觸的時(shí)候我們會(huì )很矛盾，到底怎樣與客戶(hù)相處是最好的？而根據我們銷(xiāo)售分享的經(jīng)驗，她與客戶(hù)的關(guān)系，先是一種朋友或者是類(lèi)似朋友的關(guān)系，平等，互助，坦誠，平時(shí)的溝通中更像隨意的聊天，但是對于工作上的事情絕不含糊，該爭取的要爭取，該做的要做到，一旦與客戶(hù)的信任度建立了起來(lái)，后面的溝通也便是水到渠成的事情了；
4、人際理解�，F代的生活節奏越來(lái)越快，工作壓力也越來(lái)越大，因而在工作中，可能會(huì )有很多摩擦，特別是在客戶(hù)與供應商的關(guān)系當中，可能供應商會(huì )會(huì )承受更多來(lái)自客戶(hù)方面的壓力。這時(shí)候我們分清楚哪些是我們做得不夠好，哪些是客戶(hù)借機發(fā)泄的，只有先進(jìn)行理解，才能夠進(jìn)行更多更有效的溝通，站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，了解客戶(hù)的需求與憂(yōu)慮，對于我們后面溝通也極為有利；
5、主動(dòng)性。做銷(xiāo)售最忌不主動(dòng)，想坐在家里等客來(lái)，這樣的思想會(huì )令我們丟失很多客戶(hù)。經(jīng)過(guò)前期的跟蹤和溝通，我們已經(jīng)掌握了客戶(hù)的詳細資料和心理情況，可能客戶(hù)暫時(shí)還不考慮做網(wǎng)站，但是不代表在后期不會(huì )考慮，就算與客戶(hù)的談判已經(jīng)到了確認的階段，我們也要保持主動(dòng)去聯(lián)系客戶(hù)，并且能從中獲得更多的信息，譬如說(shuō)了解客戶(hù)的需求與我們自身的不足，以鞏固與客戶(hù)的溝通和關(guān)系；
6、適應能力。在銷(xiāo)售中，我們面臨的客戶(hù)多種多樣，客戶(hù)的性格與要求也千奇百怪，我們不但要求有對環(huán)境的適應能力，對客戶(hù)對我們的態(tài)度與要求也要求能夠快速適應，不但要求按照客戶(hù)的性格而調整我們的營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧，在客戶(hù)提出一些奇怪的要求時(shí)也要能夠快速找到應對的方法；
7、成就導向�？梢哉f(shuō)，我們前面所做的一切工作，都是為了最后的一個(gè)步驟：簽約。所以，我們在銷(xiāo)售第一步開(kāi)始的時(shí)候，就要有一個(gè)明確的目標，將所有步驟的努力方向都指向簽約，而在尋找客戶(hù)與客戶(hù)的溝通中，我們也要堅信我們一定會(huì )成功的，利用心理暗示，會(huì )幫忙我們積極面對各種挫折，激勵我們走向成功。
總而言之，銷(xiāo)售的七個(gè)素質(zhì)都是環(huán)環(huán)相扣，步步相連的，要想成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售，我們就必須先培養自己具備以上素質(zhì)。下一篇我們將討論《如何做好網(wǎng)站銷(xiāo)售，一個(gè)資深銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗分享（二）---電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間安排》，敬請關(guān)注。