優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)者是怎樣練就的？
想要成為一名優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)人員，就必須勤奮，快速學(xué)習。有些書(shū)你不得不看。
1、 零售類(lèi)基礎必讀書(shū)目——《零售管理》、《營(yíng)銷(xiāo)管理》
這一類(lèi)書(shū)主要是幫助大家做底層的知識構建，了解零售的基本概念，弄清楚商品生產(chǎn)制造、流通、消費的完整過(guò)程。電商的本質(zhì)上還是零售，只是渠道變了，用戶(hù)消費方式變了，賣(mài)方市場(chǎng)轉變?yōu)榱速I(mǎi)方市場(chǎng)。但所有的生成制造，物流倉儲，定價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)這些本質(zhì)上的東西都是沒(méi)有變化的。
《零售管理》是最基礎的零售書(shū)目，比較厚，教科書(shū)級的。從生產(chǎn)，終端，供應鏈，財務(wù)，人力資源，商品管理，采購，定價(jià)，促銷(xiāo)等內容都有涉及。這也是我閱讀的第一本零售的書(shū)目，需要點(diǎn)耐心去啃。
《營(yíng)銷(xiāo)管理》更多的是從營(yíng)銷(xiāo)的角度去講市場(chǎng)環(huán)境、渠道、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、用戶(hù)研究、定位、品牌及定價(jià)等以及很多的營(yíng)銷(xiāo)案例，結合零售管理一起來(lái)看，效果會(huì )更好。
2、品類(lèi)戰略類(lèi)書(shū)目推薦——《品類(lèi)戰略》、《品類(lèi)殺手》、《品類(lèi)管理實(shí)戰內參》、《定位》
零售的最小單位是SKU，往上就是品類(lèi)，這幾本書(shū)有助于幫助大家更好的理解品類(lèi)，品牌定位以及如何做好品類(lèi)運營(yíng)。
隨著(zhù)用戶(hù)需求細分，必然會(huì )伴隨更多的sku生產(chǎn)出來(lái)；每一類(lèi)具有共同特性的商品在一起就構成了一個(gè)品類(lèi)。品牌商需要從商品的深度和廣度進(jìn)行構建，以便更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。不管是電商還是O2O，都有很強的品類(lèi)屬性。品類(lèi)運營(yíng)就是通過(guò)招商、運營(yíng)等手段豐富和完善該品類(lèi)下品牌商的數量，不同價(jià)位滿(mǎn)足不同需求的sku的數量，從而更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。通過(guò)運營(yíng)和產(chǎn)品的方式幫助用戶(hù)更好的找到所需要的商品。
近年來(lái)發(fā)展的品牌即品類(lèi)的概念逐漸盛行，一個(gè)品牌對應一個(gè)服務(wù)，品牌定位與品類(lèi)做深度綁定。
3、運營(yíng)補貼，定價(jià)促銷(xiāo)必讀書(shū)目推薦——《超市賣(mài)場(chǎng)定價(jià)策略與品類(lèi)管理》、《商戰促銷(xiāo)兵法詳解》
這本書(shū)重點(diǎn)推薦。在電商和O2O，我們看到了大量的補貼、燒錢(qián)，但是少有人能知道為什么要燒錢(qián)？應該怎么樣燒錢(qián)？這本書(shū)對這些做了很好的解讀。
舉個(gè)例子：O2O行業(yè)這兩年也燒了很多錢(qián)去做新用戶(hù)，去補貼，究竟應該選擇什么樣的商品、什么樣的品類(lèi)去補貼？補貼的邏輯是什么？這些在這本書(shū)里都能找到答案。
在傳統零售領(lǐng)域有一個(gè)詞叫“流量品類(lèi)”。所謂的“流量品類(lèi)”即那些銷(xiāo)量高，單價(jià)低，且應季的一類(lèi)商品。對這些商品進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)，很容易拉動(dòng)用戶(hù)群體的聚攏，形成巨大的客流量，并且給用戶(hù)形成天天低價(jià)的形象。在客流量的基礎上再進(jìn)行購買(mǎi)轉化。不管是電商還是O2O，我們都能看到這一現象的補貼，翻譯成我們現在的話(huà)就是拉新、留存、做復購率；還有就是降低用戶(hù)首次購買(mǎi)門(mén)檻。流量進(jìn)來(lái)之后，我們應該怎么辦？怎么樣搭建商品結構，品類(lèi)結構？如何做好商品的陳列及促銷(xiāo)？如何提升用戶(hù)的客單價(jià)及毛利率？這些都能從這本書(shū)里面學(xué)到。
個(gè)人認為最實(shí)用的一本書(shū)，如果前面的書(shū)沒(méi)時(shí)間啃，可以直接跳過(guò)閱讀這本書(shū)。
《商戰促銷(xiāo)兵法詳解》完全就是一本促銷(xiāo)手冊，我們能看到的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基本上在這本書(shū)里面都能找到，上百種促銷(xiāo)手段，每種促銷(xiāo)手段的目的和意義是什么都能找得到。
4、零售變革趨勢書(shū)目推薦——《第三次零售革命》、《第四次零售革命》
這兩本書(shū)，主要是從渠道的變革和用戶(hù)消費場(chǎng)景的變化去做研究。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及工業(yè)革命、信息革命的不斷深入，渠道和用戶(hù)消費已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
電子商務(wù)的發(fā)展對于商品的流通渠道的重組，從價(jià)格敏感的用戶(hù)開(kāi)始滲透，逐漸的成為了主流的消費渠道。用戶(hù)也逐漸從價(jià)格敏感型用戶(hù)轉型全民消費的平臺，電子商務(wù)的滲透率越來(lái)越高，對于傳統消費和流通渠道的影響日益顯著(zhù)。這兩本書(shū)可以從這些角度帶給大家一些思路。
5、商業(yè)模式書(shū)目推薦——《商業(yè)模式經(jīng)濟解釋》、《商業(yè)模式頂層設計》
今年我們看到大量的O2O企業(yè)死亡，也看到了很多互聯(lián)網(wǎng)公司都是在燒錢(qián)，不盈利，這會(huì )讓很多人都誤以為互聯(lián)網(wǎng)就是燒錢(qián)。但是，燒錢(qián)不等于沒(méi)有商業(yè)模式，完全靠純燒錢(qián)，沒(méi)有成熟的商業(yè)模式是不可能成功的。這兩本書(shū)有助于我們從頂層架構的視角去了解一個(gè)公司的商業(yè)模式，以及學(xué)會(huì )如何去設計一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)模式。
6、用戶(hù)研究及用戶(hù)運營(yíng)書(shū)目推薦——《消費者行為學(xué)》、《怪誕行為學(xué)》系列、《社交紅利》、《參與感》
以上幾本書(shū)，做用戶(hù)運營(yíng)的一定要認真閱讀。
挨個(gè)給大家介紹一下：
《消費者行為學(xué)》有助于幫助我們了解用戶(hù)的消費偏好、決策模型，分析用戶(hù)在整個(gè)核心交易環(huán)節的的顧慮是什么，應該提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去解決用戶(hù)的顧慮，促進(jìn)用戶(hù)形成購買(mǎi)轉化。
《怪誕行為學(xué)》系列更多的是幫助我們的研究用戶(hù)心理，從而指導我們去做定價(jià)，尤其是“錨定效應”應用于我們生活中的各個(gè)場(chǎng)景。比如星巴卡的大杯中杯和小杯。
《社交紅利》更多的是講拉新。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶(hù)也在發(fā)生巨大的遷移，像微博，微信這樣的APP聚集了大量的用戶(hù)，如何在這些超級APP去拉新，就是一個(gè)很重要的課題。
《參與感》這本書(shū)主要講的是用戶(hù)運營(yíng)，尤其是粉絲運營(yíng)，活動(dòng)運營(yíng)的同學(xué)需要認真看看。一個(gè)好的產(chǎn)品和運營(yíng)是需要有溫度的，如何經(jīng)營(yíng)好自己的粉絲，如何做好跟他們的互動(dòng)，如何從你的用戶(hù)中去挖掘有價(jià)值的意見(jiàn)，如何將粉絲的價(jià)值發(fā)揮到極致都是這本書(shū)里面能看得到的。不過(guò)這本書(shū)只是點(diǎn)到為止，需要真正做過(guò)的才能明白其中的精髓。希望大家自己去體會(huì )一下，非常好的書(shū)。
7、零售及互聯(lián)網(wǎng)人物傳記書(shū)目推薦——《富甲美國》、《一網(wǎng)打盡》、《創(chuàng )京東》、《九敗一勝》、《零售的哲學(xué)》、《零售心理戰》、《三雙鞋》
從《富甲美國》中，我們能看到沃爾瑪是如何從一個(gè)鎮上小店做起，最終成為一個(gè)富可敵國的龐然大物。我們能看到整個(gè)沃爾瑪在發(fā)展過(guò)程中對于商品管理，人員管理，店面管理，信息系統的建設，物流系統建設等非常詳盡的講述。類(lèi)比于這幾年團購行業(yè)的發(fā)展，很多東西我們都可以從中找到影子。
如果說(shuō)沃爾瑪代表的是傳統商業(yè)的發(fā)展，那么亞馬遜的成功更多的是伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。抓住了新的渠道的變革，消費方式的變革以及每個(gè)品類(lèi)垂直化的變革發(fā)展起來(lái)的。我們能看到亞馬遜從0到1再到10的過(guò)程。貝佐斯是對于用戶(hù)體驗對于技術(shù)創(chuàng )新極其重視。
京東的發(fā)展我們可以看到很多沃爾瑪和亞馬遜的影子，這本書(shū)很詳盡的講了京東在每個(gè)發(fā)展歷程中的重大的決策和轉變，對于用戶(hù)體驗的重視從而力排眾議的做物流，并且還在持續的投入，以及在不同的階段我們看到每個(gè)核心關(guān)鍵人才的引進(jìn)對于公司發(fā)展的促進(jìn)。
王興一直是在很多的場(chǎng)合說(shuō)美團網(wǎng)一定是要成為亞馬遜一樣的公司。他極其重視技術(shù)的力量，重視運營(yíng)的效率。大眾點(diǎn)評和美團網(wǎng)為什么最終差距這么大，因為一開(kāi)始王興就把美團網(wǎng)當做了一個(gè)零售企業(yè)來(lái)做，而點(diǎn)評是從一個(gè)媒體轉型做交易，這個(gè)或許就是預示著(zhù)未來(lái)的結局。
以上兩本書(shū)是7-11的創(chuàng )始人著(zhù)作的兩本書(shū)，非常實(shí)戰的書(shū)，基本上都可以現學(xué)現用。我們能看到一個(gè)簡(jiǎn)單的店是如何做運營(yíng)的，如何精準的把握用戶(hù)需求，如何在便利和性?xún)r(jià)比上做到極致。
這本書(shū)其實(shí)更多的是代表了一個(gè)垂直品類(lèi)的發(fā)展史。前幾年國內電商發(fā)展如火如荼的時(shí)候，一大批垂直電商也如雨后春筍般冒出來(lái)，但是最后絕大多數都死掉了。通過(guò)這本書(shū)我們可以了解一下一個(gè)垂直品類(lèi)是如何成長(cháng)起來(lái)的。
每個(gè)企業(yè)發(fā)展的路徑不一樣，但是成功的企業(yè)都有很多優(yōu)秀的經(jīng)驗值得后人去學(xué)習，以上人物傳記里面有很多的共通的地方我簡(jiǎn)單提煉一下。
1、運營(yíng)的精細化。不管是多大的一個(gè)公司，最初都是從最小單位的運營(yíng)做起，而且不管大到什么程度，這些都沒(méi)有丟棄，始終在不斷堅持，并且形成一整套完整的方法論可供復制和學(xué)習；
2、對于信息系統的重視。B端的運營(yíng)，C端的運營(yíng)，商品流，資金流，信息流，物流，這些都是需要信息系統去支撐。在企業(yè)從0到1的階段信息系統的重要性不會(huì )那么重要，更多的是跑通商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程；但是隨著(zhù)企業(yè)的規�；l(fā)展，尤其是從10到100這個(gè)過(guò)程，信息系統的價(jià)值就會(huì )被無(wú)限放大；
3、對于人才的重視。每個(gè)人的成功都有一支強悍的團隊，所有的勝利都是團隊的勝利。我們能看到每個(gè)企業(yè)在發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節，對于關(guān)鍵人才的引進(jìn)對于企業(yè)的飛速發(fā)展起到的至關(guān)重要的作用。優(yōu)秀的人才永遠是稀缺的。優(yōu)秀的人才推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展；
4、對于用戶(hù)體驗的重視。很多的創(chuàng )新都來(lái)自于用戶(hù)體驗的需要，正是由于用戶(hù)體驗的不足，推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng )新，從而進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。無(wú)論是是亞馬遜還是京東、美團，我們都能看到他們對于用戶(hù)體驗的高度重視，因為用戶(hù)最終會(huì )是用腳投票的。
以上書(shū)目都是這些年自己在做各個(gè)不同的運營(yíng)的時(shí)候閱讀的書(shū)目，做什么就研究什么，從產(chǎn)品運營(yíng)，用戶(hù)運營(yíng)，類(lèi)目運營(yíng)，上單運營(yíng)，基本上各個(gè)節點(diǎn)的運營(yíng)都做過(guò)。今天把這些書(shū)目匯總到一起，希望能對大家有用。
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