社區o2o存在哪些價(jià)值？

發(fā)布日期：[2016/3/28] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

近年來(lái)，社區o2o越來(lái)越受到市場(chǎng)的歡迎，無(wú)論是從生活還是商業(yè)的角度，都帶給了用戶(hù)和商家更多的便利以及挑戰的機會(huì )，從綜合角度看，社區o2o存在著(zhù)哪些價(jià)值呢？

社區o2o存在哪些價(jià)值？

      在看待社區O2O行業(yè)發(fā)展問(wèn)題時(shí)，我們不能局限在這一市場(chǎng)規模有多大的問(wèn)題，也無(wú)需爭論不賺錢(qián)是不是偽命題的問(wèn)題。社區O2O的價(jià)值意義在于對社區結構和生活方式的改造升級，這其中不僅涉及經(jīng)濟消費問(wèn)題，同時(shí)關(guān)乎民生環(huán)境問(wèn)題，而“經(jīng)濟”與“民生”放在一起是不是就變成國家級的戰略問(wèn)題？
      在市場(chǎng)環(huán)境尚未清晰時(shí)拋出一個(gè)言過(guò)其實(shí)或危言聳聽(tīng)的結論只是嘩眾取寵罷了。能不能賺錢(qián)與企業(yè)的運營(yíng)策略有關(guān)，市場(chǎng)規模的大小與市場(chǎng)所處發(fā)展階段有關(guān)，現在就貿然給出規模多大或賺錢(qián)與否的定論容易局限很多人對社區市場(chǎng)的認知。社區O2O既難賺到錢(qián)，規模又不大，可為何仍有諸多大公司和創(chuàng )業(yè)者為此蜂擁而至？
      與其說(shuō)他們嗅覺(jué)敏銳，還不如說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)對線(xiàn)下傳統市場(chǎng)環(huán)境持續的深化影響在社區生活消費場(chǎng)景中所產(chǎn)生的新機遇吸引著(zhù)他們，沒(méi)有盈利點(diǎn)、市場(chǎng)規模小都是暫時(shí)的，社區O2O只是時(shí)機尚未成熟，有些公司在做試錯性嘗試也是正常的，我們對社區市場(chǎng)的發(fā)展還需更多的耐心。
      如果眼光被局限在“盈利”、“規�！钡壬虡I(yè)利益上，會(huì )忽視一個(gè)非常重要的大前提，在探討社區O2O的經(jīng)濟價(jià)值之前我們需要先弄清楚“社區O2O究竟能不能讓用戶(hù)的生活過(guò)的更好”？如果可以，那社區O2O就具備長(cháng)期的市場(chǎng)價(jià)值，如果答案是否定，那社區O2O就不具備任何價(jià)值。只要讓用戶(hù)可以比以前生活的更好，還用愁營(yíng)收和規模問(wèn)題么？所以，我們暫且不談經(jīng)濟效益，先看看社區O2O是可有可無(wú)的存在，還是能在用戶(hù)居家生活中發(fā)揮不可替代的實(shí)用價(jià)值。
      社區O2O對零售市場(chǎng)的價(jià)值：提升社區消費渠道的價(jià)值
      討論社區O2O的價(jià)值意義，最先需要認真探討的就是“社區電商”對消費零售市場(chǎng)的影響。社區O2O（社區電商）可以理解為是傳統電商和傳統社區小店相互交錯延伸而產(chǎn)生的新型消費渠道，所以其具備了傳統電商和傳統社區小店的特點(diǎn)，又與二者不同。
      在經(jīng)營(yíng)品類(lèi)方面，與傳統電商經(jīng)營(yíng)一切可以交易的商品相比，社區電商經(jīng)營(yíng)品類(lèi)更局限，主要有零食、飲品、米油、調味料、日化以及生活常用的剪刀、插線(xiàn)板等便利店商品和水果、生鮮、外賣(mài)等為主。不經(jīng)營(yíng)服飾鞋帽、美妝個(gè)護、3C家電等傳統電商的主營(yíng)品類(lèi)。在配送時(shí)效方面，社區電商需要30-60分鐘內送達，而傳統電商最快2個(gè)小時(shí)（還得額外加錢(qián)），慢的話(huà)需要幾天。
      對于用戶(hù)而言，與傳統社區小店相比，社區電商在信息化方面的優(yōu)勢非常明顯，而且社區小店可以釋放更多的購買(mǎi)力，社區電商主要可以解決即時(shí)性的日常商品需求，這是其存在的價(jià)值。當然，如果要展開(kāi)去討論社區電商與傳統電商和社區小店的差別與關(guān)系，以及運營(yíng)策略、盈利模式和市場(chǎng)前景會(huì )一個(gè)非常復雜的問(wèn)題。這里主要關(guān)注的是在傳統電商覆蓋之下還有沒(méi)有必要發(fā)展社區電商，答案是顯而易見(jiàn)的，不然阿里、京東也不會(huì )再此大手筆投入。
      一般可以將社區電商視為是對傳統電商的補充，對傳統社區小店的升級，但對于供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商而言，社區電商其實(shí)是一種新形式的社區消費渠道，屬于一塊全新的市場(chǎng)，社區電商究竟該如何發(fā)展是一個(gè)行業(yè)性的問(wèn)題。不同的社區電商項目?jì)r(jià)值不同，在做社區電商項目之前，我們得認真思考一個(gè)重要的問(wèn)題，我們所做的社區電商項目的“實(shí)用價(jià)值”究竟能不能撐起更大的“市場(chǎng)價(jià)值”？如果擁有欲罷不能的實(shí)用價(jià)值，市場(chǎng)價(jià)值自然會(huì )慢慢體現出來(lái)，如果只是可有可無(wú)的實(shí)用價(jià)值，市場(chǎng)價(jià)值也就沒(méi)多大了。
      社區O2O對生活服務(wù)的價(jià)值：放開(kāi)市場(chǎng)競爭，提升生活服務(wù)效率和服務(wù)意識
      討論過(guò)社區電商的價(jià)值之后，我們再來(lái)看社區生活服務(wù)市場(chǎng)。在[O2社]前面的《社區O2O的增量與存量，機會(huì )在哪？》文章當中，對社區生活服務(wù)市場(chǎng)的變化與發(fā)展有過(guò)類(lèi)別性的概括。正是社區O2O的出現，社區生活服務(wù)市場(chǎng)的存量部分得到了改進(jìn)，并且帶來(lái)了快速成長(cháng)的增量市場(chǎng)。
      社區O2O對社區生活服務(wù)的作用很明顯，在存量市場(chǎng)當中的維修、家政、洗衣等市場(chǎng)，都因社區O2O而得到了產(chǎn)業(yè)鏈式的價(jià)值釋放。表面上看互聯(lián)網(wǎng)只是工具，但這個(gè)工具的市場(chǎng)整合能力把同類(lèi)服務(wù)項放在同一平臺之下競爭，同時(shí)各大生活服務(wù)平臺之間也有競爭，激烈的市場(chǎng)競爭是提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)意識最有力的驅動(dòng)力。在社區O2O的影響之下，社區生活服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生改變。不過(guò)，現階段的社區O2O仍處在成長(cháng)初期，所以也會(huì )發(fā)生很多執行和管理上的問(wèn)題，這一點(diǎn)還需市場(chǎng)慢慢的自我優(yōu)化調整，需要時(shí)間解決。
      社區O2O的出現還為社區生活服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了增量市場(chǎng)，像洗車(chē)、按摩、美業(yè)、大廚、寵物等上門(mén)服務(wù)在以前很少有，而社區O2O市場(chǎng)（精準的說(shuō)是上門(mén)O2O）將這些業(yè)務(wù)放大成社區產(chǎn)業(yè)，并成功代入到社區生活場(chǎng)景之中。不過(guò)，壞消息是去年下半年開(kāi)始很多此類(lèi)公司陸續停業(yè)倒閉，這并不是說(shuō)這些社區內的創(chuàng )新服務(wù)沒(méi)有價(jià)值，只是用戶(hù)仍沒(méi)有習慣這些新興的社區服務(wù)項，市場(chǎng)還沒(méi)有那么大的需求，所以必然會(huì )淘汰掉大部分此類(lèi)公司，這符合市場(chǎng)正常的供需關(guān)系。
      實(shí)用價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值是一種判斷社區項目的基本方式，如果結合市場(chǎng)反饋深入研究的話(huà)，這個(gè)評判標準完全可以量化，不過(guò)這里我們只能暫且用常識觀(guān)來(lái)分析了。對于維修、家政、洗衣等生活服務(wù)的存量市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)無(wú)需證明他們的實(shí)用價(jià)值，因為這些早已是社區生活必備的服務(wù)項，社區O2O的作用就是放大這些行業(yè)的競爭關(guān)系，進(jìn)而提升市場(chǎng)透明度，倒逼服務(wù)品質(zhì)、意識、效率的提升，并達到動(dòng)態(tài)調整服務(wù)價(jià)格的效果，行業(yè)得到優(yōu)化之后，市場(chǎng)價(jià)值自然會(huì )得到提升。這里所言的“市場(chǎng)價(jià)值”不能狹義的理解為“市場(chǎng)總額”，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，減少用戶(hù)的支出，提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等都是對市場(chǎng)價(jià)值的貢獻，而市場(chǎng)總額與用戶(hù)需求量和服務(wù)價(jià)格有關(guān)，需求量是根據用戶(hù)的生活而產(chǎn)生的，隨機性比較強，所以社區O2O并不能直接影響市場(chǎng)總額。
      對于洗車(chē)、按摩、美業(yè)等社區生活服務(wù)增量市場(chǎng)，他們的實(shí)用價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)系更為緊密，因為這些新興服務(wù)項仍沒(méi)有通過(guò)實(shí)用性的檢驗，所以也很難斷定他們的市場(chǎng)價(jià)值究竟會(huì )有多大。上門(mén)洗車(chē)、美業(yè)、按摩、大廚、寵物等服務(wù)有沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，肯定有一點(diǎn)，但他們并不是大眾需求，現階段的實(shí)用價(jià)值有限，所以市場(chǎng)價(jià)值不會(huì )很大，目前只適合作為大眾生活的增值服務(wù)補充，因為還是有一些小眾群體喜歡并需要享受這些服務(wù)的。我相信這其中有些服務(wù)還是會(huì )繼續發(fā)展，當初家政也是小眾需求，但如今也成為社區生活的大眾服務(wù)項了，市場(chǎng)環(huán)境在變，需求也是變。整體而言，洗車(chē)、按摩等社區服務(wù)增量市場(chǎng)的實(shí)用價(jià)值并不大，但至少對于某些人來(lái)講還是一定實(shí)用價(jià)值的。
      社區O2O對生活信息的價(jià)值：豐富生活服務(wù)信息，增強溝通效率，提升便捷性
      社區O2O最基本的實(shí)用價(jià)值就在于將社區生活網(wǎng)絡(luò )信息化，在傳統的社區生活當中，我們需要下水、開(kāi)鎖或家電維修時(shí)得上樓道、電梯或家門(mén)口附近貼的或印的小廣告上去找商家信息，社區O2O網(wǎng)絡(luò )信息化的基本能力就是解決了尋找服務(wù)商家信息的問(wèn)題。另一方面，傳統形式的用戶(hù)與物業(yè)溝通，要么去樓下物業(yè)辦公處，要么是打電話(huà)找物業(yè)，而社區O2O的信息化能力提供了另一種與物業(yè)溝通的方式。此外，社區O2O的信息化還能帶動(dòng)同小區內的人際交流。
      若以實(shí)用價(jià)值作為市場(chǎng)價(jià)值的參考標準，社區O2O信息化很容被認為是實(shí)用價(jià)值很大，而市場(chǎng)價(jià)值難以體現的反面案例。其實(shí)，從理論上來(lái)講，社區O2O信息化的價(jià)值很大，但在實(shí)際市場(chǎng)運用層面社區O2O信息化的實(shí)用價(jià)值因受多方面影響而嚴重弱化了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在現階段，純粹的（不包含電商、服務(wù)消費的）社區O2O的信息化實(shí)用價(jià)值沒(méi)有想象中的那么大。
      對于社區周邊商家而言，原本在社區內的小廣告近乎零成本，而且是可以看到的直觀(guān)廣告，效果也都經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗了，現在有社區O2O平臺說(shuō)可以在他們上邊發(fā)服務(wù)信息廣告，如何不收費他們肯定會(huì )上，至少也多了一個(gè)獲得潛在業(yè)務(wù)的地方，如果要跟他們收費，他們肯定不同意，畢竟現階段社區O2O平臺的廣告價(jià)值仍未得到驗證。社區周邊商家難免會(huì )覺(jué)得純粹的社區O2O平臺實(shí)用價(jià)值很小，市場(chǎng)價(jià)值基本看不到。
      對于物業(yè)來(lái)說(shuō)，純粹的社區O2O信息化產(chǎn)品既不能提升物業(yè)費的收繳率，也不能降低服務(wù)成本提升服務(wù)效率，還不能帶來(lái)額外營(yíng)收的話(huà)，他們也很難長(cháng)期持續使用這些產(chǎn)品，更不會(huì )為這些產(chǎn)品付錢(qián)。物業(yè)的想法都比較實(shí)際，實(shí)用不實(shí)用看能不能帶來(lái)直接的利益，如若不能就沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，就更談不上市場(chǎng)價(jià)值。
      其實(shí)，社區O2O信息化究竟有多大的實(shí)用價(jià)值還取決于社區用戶(hù)，社區用戶(hù)用的多，就是認可其實(shí)用價(jià)值，有用戶(hù)持續在用，對社區周邊商家和物業(yè)的實(shí)用價(jià)值也會(huì )體現出來(lái)，三者之間相互作用的市場(chǎng)價(jià)值也就能發(fā)揮出來(lái)。但現在的問(wèn)題是，社區O2O的信息化對于用戶(hù)而言，沒(méi)有特別大的實(shí)用價(jià)值。一般情況下，下水、換鎖、維修等需求幾年才能出現一次，而住戶(hù)一般也不會(huì )有太多的問(wèn)題找到物業(yè)，需要找物業(yè)的基本都是通過(guò)線(xiàn)上解決不了的大問(wèn)題，小問(wèn)題也習慣了通過(guò)電話(huà)解決。住戶(hù)之間的交流溝通需求確實(shí)有，但基本上都通過(guò)微信解決了，所以社區O2O信息化的作用在此也淪為雞肋。整體來(lái)講，社區O2O信息化有實(shí)用價(jià)值，只是用戶(hù)不用而已，所以其實(shí)用價(jià)值也就發(fā)揮不出來(lái)，市場(chǎng)價(jià)值也更無(wú)從談起。
      以目前的現狀來(lái)看，純粹的信息化社區O2O產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值不足，也就沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值，所以之前做這個(gè)方向的公司都已經(jīng)轉型。社區類(lèi)產(chǎn)品被用的越多，才會(huì )越有價(jià)值，信息化這部分功能只能附加到其他常用的社區服務(wù)產(chǎn)品當中，在提升用戶(hù)粘性和產(chǎn)品使用率之后，實(shí)用價(jià)值得以發(fā)揮，市場(chǎng)價(jià)值才會(huì )慢慢體現出來(lái)。
      社區O2O對生活環(huán)境的價(jià)值：智慧社區提升社區安全性
      社區O2O的出現激發(fā)了智慧社區的想象空間，也推動(dòng)了一些智慧社區公司加快在社區市場(chǎng)的投入力度。智慧社區已經(jīng)成為在建新樓盤(pán)的基礎建設要求，老舊社區的智慧型改造也一步步在發(fā)展，不過(guò)現在的問(wèn)題是智慧社區項目很難找到贏(yíng)利點(diǎn)，甚至一些老舊社區的智慧社區改造連建設費用都很難直接拿到。
      這里我們還得先弄清智慧社區的實(shí)用價(jià)值在哪，才好更進(jìn)一步判斷其市場(chǎng)價(jià)值。其實(shí)，目前智慧社區的各項基礎建設中主要還是以社區安全為主，門(mén)禁、監控、可視對講等都主要服務(wù)于社區安全方面，無(wú)論從用戶(hù)角度還是從物業(yè)角度，安全都是社區服務(wù)中的首要服務(wù)項，智慧社區能夠提升社區安防質(zhì)量確實(shí)可以認為其擁有極其重要的實(shí)用價(jià)值，不過(guò)這里存在一個(gè)非常重要的主體問(wèn)題，究竟智慧社區在安防方面的實(shí)用價(jià)值服務(wù)了誰(shuí)？
      住戶(hù)確實(shí)需要小區保持安全性，但對住戶(hù)而言其繳納了物業(yè)費，那小區的安全問(wèn)題就全由物業(yè)承擔，一旦出現安全問(wèn)題也都是物業(yè)的責任。也就是說(shuō)，智慧社區雖然為住戶(hù)提供了更安全的生活保障，但其實(shí)際是在解決物業(yè)方面的安保問(wèn)題，并沒(méi)有直接與住戶(hù)形成聯(lián)系，如此的話(huà)老舊社區智慧社區項目方想從住戶(hù)那賺增值服務(wù)的錢(qián)是很難的，要想通過(guò)智慧社區項目賺錢(qián)還得讓物業(yè)動(dòng)用社區大修基金來(lái)買(mǎi)單。智慧社區的實(shí)用價(jià)值主要體現在幫助物業(yè)提供更好的社區服務(wù)，所以要體現出市場(chǎng)價(jià)值也得從物業(yè)方面著(zhù)手。如果通過(guò)智慧社區改造可以獲得整個(gè)社區O2O的商業(yè)運營(yíng)權那就另當別論了。
      社區O2O對社區經(jīng)濟的價(jià)值：作為載體，帶動(dòng)社區金融、養老、醫療市場(chǎng)發(fā)展
      社區金融、社區養老、社區醫療等市場(chǎng)已經(jīng)被關(guān)注很多年了，但卻一直不見(jiàn)起色，究其原因一是社區市場(chǎng)和環(huán)境仍不夠成熟，二是在傳統的社區市場(chǎng)沒(méi)有貼切的切入點(diǎn)載體。社區O2O的出現一方面在不斷調整社區市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境，另一方社區O2O本身就是社區金融、養老、醫療等項目的最佳載體。
      傳統的線(xiàn)下方式因受到一定的政策、環(huán)境、市場(chǎng)等方面的限制無(wú)法推動(dòng)社區金融、養老、醫療等項目的發(fā)展，而社區O2O通過(guò)結合線(xiàn)上線(xiàn)下讓讓這幾塊業(yè)務(wù)有了更大的嘗試空間。例如，政策限制社區銀行發(fā)展，社區醫療環(huán)境不健全，養老設施建設匱乏等問(wèn)題都可以通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合方式來(lái)解決。
      不過(guò)社區O2O仍處在相對早期的發(fā)展嘗試階段，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的撬動(dòng)社區金融、養老、醫療等市場(chǎng)，所以現在也不能體現出實(shí)際的實(shí)用價(jià)值，但大多數公司都認為社區O2O能在這幾方面產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)價(jià)值。
      社區O2O仍需耐心，但實(shí)用價(jià)值不大的項目可以放棄了
      社區O2O項目現在該思考的是如何給用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，而不是如何能從用戶(hù)身上賺到錢(qián)，耐心的先解決社區O2O的實(shí)用問(wèn)題，營(yíng)收問(wèn)題總會(huì )有辦法解決。目前的社區O2O處在內熱外冷階段，是圈內人覺(jué)得市場(chǎng)很熱，其實(shí)并不夠熱，A股都沒(méi)有社區O2O概念，真正關(guān)注社區O2O的普通人還是很少的，因為社區O2O并沒(méi)有真正影響到普通人的生活，也就是說(shuō)社區O2O的實(shí)用價(jià)值仍不夠明顯，更沒(méi)帶來(lái)另眾人垂涎欲滴的市場(chǎng)價(jià)值。
      社區O2O市場(chǎng)還需耐心，現階段的時(shí)機并不成熟，大眾點(diǎn)評也是在商圈O2O市場(chǎng)默默積累很多年之后才迎來(lái)市場(chǎng)爆發(fā)，雖然現在被吞并了，但也算是商圈O2O中的成功案例，大眾點(diǎn)評的成功路徑值得現在的社區O2O創(chuàng )業(yè)公司借鑒。如果在社區市場(chǎng)取得大眾點(diǎn)評的成就，那在市場(chǎng)爆發(fā)之前一定要耐得住寂寞，盡可能的提升自身的實(shí)用價(jià)值，市場(chǎng)價(jià)值早晚會(huì )得以顯現，當然對于小公司而言，先想辦法盈利周轉活下去也是關(guān)鍵。
      社區o2o的價(jià)值固然存在，要的只是時(shí)間的證明，即便如今沒(méi)有太多的價(jià)值突破，但它依然值得堅持和等待。
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