曾經(jīng)火爆的互聯(lián)網(wǎng)社區，到今天，也許有很多早已被用戶(hù)忘記，又或者已經(jīng)沒(méi)有了生存的痕跡，導致這樣的結局，是因為大多社區運營(yíng)的方式錯了，從而讓越來(lái)越多的垃圾信息在社區里肆意地堆積，使社區變得不堪重負，最終應承了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勝劣汰。

　　如果你曾做過(guò)社區運營(yíng)，你就會(huì )發(fā)現社區可以產(chǎn)生很多美麗的故事：有人在社區相識、相知、相愛(ài)、結婚生子。也有好基友一起去創(chuàng )業(yè)，成為億萬(wàn)富翁。但是除了這些美好故事外，當然也會(huì )有一幫從中破壞的水軍，營(yíng)銷(xiāo)者，他們在這個(gè)社區里算是披著(zhù)羊皮的狼，表面上是跟我們是有共同愛(ài)好的道友，但其實(shí)他們在里面推廣自己的產(chǎn)品，宣傳著(zhù)自己的品牌。這些垃圾信息包括但不限于：

　　廣告：比如健康產(chǎn)品、化妝品、微商廣告等等；

　　違法信息：政治敏感話(huà)題、黃賭毒等，這類(lèi)信息最近國家抓得嚴，如果我們不能?chē)雷�嚴打，就不是社區生態(tài)問(wèn)題了，可以上升至國家層面問(wèn)題，搞不好就會(huì )被相關(guān)部門(mén)封停整改了；

　　水貼：比如很多問(wèn)答社區里的低質(zhì)量回答，包括抖機靈、答非所問(wèn)的問(wèn)題等。

　　這些往往都是跟這個(gè)社區的價(jià)值觀(guān)相違背的。所以這時(shí)候，官方就得有一些措施來(lái)制衡，才能慢慢地生存下來(lái)，使社區能夠往著(zhù)健康的方向發(fā)展。

那么，奇億網(wǎng)絡(luò )認為，社區運營(yíng)應該從兩個(gè)層面來(lái)把握其生存法則。

　　【產(chǎn)品層面】

　　1.提高社區準入門(mén)檻

　　提高社區準入門(mén)檻是以前很多論壇貼吧常用的手段，包括天涯、貓撲等互聯(lián)網(wǎng)社區產(chǎn)品�，F在主要常見(jiàn)的兩種方式是：新手任務(wù)、內測邀請和通過(guò)考試。

　　新手任務(wù)，就是要求剛進(jìn)入社區的新手用戶(hù)需要做完一定任務(wù)量才能發(fā)帖，而這個(gè)任務(wù)量往往跟用戶(hù)的等級制度掛鉤的。比如我在社區評論點(diǎn)贊、分享以及其他邀請等方式，獲得一定等級之后，通過(guò)新手期才能在社區里發(fā)帖。

　　內測邀請，這個(gè)內測邀請的典型代表是知乎，知乎經(jīng)歷了長(cháng)達3年的內測邀請，在這段時(shí)間內主要邀請了各行各業(yè)的達人專(zhuān)家進(jìn)來(lái)沉淀了一批高質(zhì)量的內容，進(jìn)而讓整個(gè)社區在后續開(kāi)放時(shí)可以游刃有余的運營(yíng)下去。而現在另一個(gè)垂直產(chǎn)品pmcaff也是通過(guò)定向邀請以及邀請碼方式在運營(yíng)，雖然這個(gè)方法比較慢，但是能夠最大程度地沉淀產(chǎn)品，如果在資本允許的情況下，這樣的方式未必不能一試。

　　通過(guò)考試，現在也開(kāi)始被越來(lái)越多的興趣社區所采用，比如現在的虎撲社區、b站等。這類(lèi)提高門(mén)檻的考試方式比較適合于有共同興趣愛(ài)好的社區，比如虎撲社區的大家都是愛(ài)好籃球、足球或者其他球類(lèi)的。而b站雖然是一個(gè)視頻網(wǎng)站，但由于是一個(gè)二次元人群的集聚地，所以就有共同的價(jià)值觀(guān)，因此里面都有共同的屬性，通過(guò)考試的方式能夠篩選一批高質(zhì)量以及又共同價(jià)值觀(guān)的小伙伴。

　　2.建立敏感詞匯庫

　　最近筆者自家的產(chǎn)品也被很多廣告貼刷屏，雖然是在老師的直播間，但通過(guò)屏蔽敏感詞能夠收獲比較不錯的效果。社區是最容易被水軍、營(yíng)銷(xiāo)貼刷屏攻陷，如果單是通過(guò)人工去刪帖是很難抑制的，而且一旦社區大了之后，很多都會(huì )成為漏網(wǎng)之魚(yú)。所以得起用技術(shù)手段來(lái)屏蔽。建立敏感詞庫就是最好的辦法。

　　在設計產(chǎn)品時(shí)，把敏感詞庫過(guò)濾機制安插在用戶(hù)提交內容的動(dòng)作觸發(fā)上，一旦匹配到敏感詞，則做對應的屏蔽或警告處理，也是能從內容產(chǎn)生源頭上“抑制”垃圾信息的產(chǎn)生。比如百度貼吧，只要你發(fā)了帶id、宣傳性質(zhì)的詞都不能發(fā)布，還有現在比較火的二手市場(chǎng)產(chǎn)品閑魚(yú)也是一樣。比如社區規定不能發(fā)布虛擬物品，比如邀請碼、號碼等信息就會(huì )提示你說(shuō)發(fā)布不了。這些都是觸及到了后臺的某個(gè)敏感詞而引發(fā)的。

　　3.開(kāi)放舉報功能

　　雖是產(chǎn)品端設計的，但是更多時(shí)候這個(gè)功能需要用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，社區里的每個(gè)話(huà)題、帖子旁邊都會(huì )帶一個(gè)舉報功能，這個(gè)舉報功能主要是想通過(guò)用戶(hù)的力量來(lái)達到抑制廣告垃圾信息的瘋狂增長(cháng)。比如我們都知道，現在的知乎已經(jīng)日活是上千萬(wàn)了，如果再只是通過(guò)官方的運營(yíng)力量去逐條發(fā)現刪帖的話(huà)，估計運營(yíng)團隊每日做夠24小時(shí)都刪不完，所以如果授予用戶(hù)舉報的權利就可以借助用戶(hù)力量去發(fā)現垃圾信息，進(jìn)而刪除它。

　　在短視頻沒(méi)有那么火的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式還主要是文字、圖片等方式，但是近兩年的短視頻營(yíng)銷(xiāo)方式逐漸火起來(lái)，所以在監管方面就更需要借助技術(shù)和用戶(hù)層面的雙管齊下。但是在技術(shù)上面監管視頻是否違規還不能那么精準的時(shí)候，就可以開(kāi)放這個(gè)舉報功能來(lái)進(jìn)一步監督垃圾信息等行為。這是騰訊系產(chǎn)品在產(chǎn)品技術(shù)層面做的最成功的一個(gè)機制了。

　　【運營(yíng)層面】

　　1.手動(dòng)刪帖

　　現在的營(yíng)銷(xiāo)推廣人員想在你們家社區刷水貼的時(shí)候，你是很難單純依靠技術(shù)產(chǎn)品角度去杜絕的，因為都會(huì )變著(zhù)法來(lái)推廣，就像貓老鼠游戲一樣，你抓我逃，你追我跑的方式來(lái)躲避，所以很難杜絕。這時(shí)候就需要運營(yíng)人員通過(guò)人工刪帖以及封絕他們ID來(lái)清楚垃圾信息。像我們的編輯人員，每天早上就是去評論區和文字直播間“巡邏”一遍，我有無(wú)垃圾信息，一旦發(fā)現直接封ID。

　　2.不斷完善社區規章制度

　　運營(yíng)人員還應該在機制上面不斷完善，包括審核機制、監督機制、內容要求等方面的規范，使社區不斷通過(guò)“法治”的方式去減少垃圾信息的生產(chǎn)。我們都說(shuō)運營(yíng)就是不斷讓用戶(hù)對這個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)感、信任感以及認同感，其實(shí)很多時(shí)候這個(gè)感覺(jué)就是社區文化的一種表現。如果一個(gè)社區的氛圍好，以及用戶(hù)之間的向心力夠強，即使一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)之后，想在里面耍一些廣告貼，都會(huì )以一種很軟的方式去刷，其實(shí)這種軟的廣告貼也算是為這個(gè)社區做了內容上的貢獻了。

　　社區產(chǎn)品是一個(gè)生態(tài)的玩法，垃圾信息的產(chǎn)出，是每個(gè)社區發(fā)展到一定時(shí)候的衍生物。有廣告、垃圾信息不是說(shuō)明這個(gè)社區快要完了，而是側面反映出這個(gè)社區已經(jīng)有價(jià)值了。但值得一提的是，這些價(jià)值要懂得被利用，而不是成為運營(yíng)的累贅，這樣才能持久生存與發(fā)展。

　　本文由奇億網(wǎng)站建設原創(chuàng )，原文地址：http://www.lzsyr.com/news/1853.html 轉摘請保留版權，謝謝！

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