客戶(hù)不是怪獸--網(wǎng)站建設客戶(hù)交流常見(jiàn)問(wèn)題分析（三）

發(fā)布日期：[2013/7/23] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

前面小編已與大家分析了網(wǎng)站建設中客戶(hù)交流常見(jiàn)問(wèn)題分析《一》和《二》，下面小編再來(lái)跟大家分析另外三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。

7、溝通問(wèn)題（客戶(hù)不懂專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，溝通時(shí)表達不清）

與客戶(hù)交談是一件需要技巧的事情。這技巧小編一直以為是用圓滑的表達方式去迎合客戶(hù)，但后來(lái)才發(fā)現這其中還大有文章。單單從網(wǎng)站建設中的Banner圖展示方式來(lái)說(shuō)，就有很多種。譬如說(shuō)一個(gè)客戶(hù)跟小編說(shuō)，這個(gè)圖片要做成PPT形式。起初不是很明白PPT形式指的是什么形式？后來(lái)一想，PPT播放的時(shí)候是可以自動(dòng)一張一張切換的，網(wǎng)站建設術(shù)語(yǔ)中我們通常用“圖片輪播”來(lái)表示。一問(wèn)客戶(hù)，果然不差。又有另外一個(gè)客戶(hù)說(shuō)，我的網(wǎng)站要做得有動(dòng)感一點(diǎn)，有立體感一點(diǎn)。網(wǎng)站建設中能設置動(dòng)感的部分，就是圖片輪播和動(dòng)畫(huà)了。但如果要有立體感一點(diǎn)，那肯定就是動(dòng)畫(huà)了。
這樣的例子還有很多，從中也可以看出，作為一個(gè)網(wǎng)站建設公司的銷(xiāo)售，你除了要懂得怎么贏(yíng)得客戶(hù)的信任，獲得客戶(hù)好感，懂得引導客戶(hù)往你想要的方向發(fā)展等等一系列的銷(xiāo)售技巧之外，你還得懂得網(wǎng)站建設的術(shù)語(yǔ)，懂得在專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)之間如何迅速作出反應。否則很容易造成溝通問(wèn)題產(chǎn)生。

8、費用支付問(wèn)題

關(guān)于費用，小編在前兩篇文章中有提到過(guò)先收費還是先出設計稿的問(wèn)題。但實(shí)際操作中，收費問(wèn)題還是會(huì )經(jīng)常出現。這一切，都要得益于我們已經(jīng)習慣了的“討價(jià)還價(jià)”。譬如說(shuō)我們曾經(jīng)遇到的一個(gè)客戶(hù)，做的是關(guān)鍵詞百度自然搜索排名優(yōu)化。公司的付款方法是預付50%，達到效果后再付余款。但客戶(hù)非要將幾千塊錢(qián)的費用分四期來(lái)付，還說(shuō)他們行業(yè)“XX設計”也是這樣的付款方式，但問(wèn)題是，他們做的是幾十萬(wàn)甚至更高費用的工程，性質(zhì)不同，費用也不同，網(wǎng)站建設與之是根本不能相提并論的。如果每個(gè)客戶(hù)都要求按自己公司的付款方式來(lái)操作，那網(wǎng)站建設公司不是全亂套了？
還有另一種客戶(hù)，網(wǎng)站建設完成后在確認階段，覺(jué)得網(wǎng)站已經(jīng)完成而且網(wǎng)站測試地址也可以聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)，便不想再支付余款了。但測試地址只是網(wǎng)站建設公司基于自己網(wǎng)站上所做的一個(gè)二級域名，隨時(shí)可以變更掉，如果這時(shí)候貪小便宜，做好的網(wǎng)站卻是一種損失。

9、網(wǎng)站修改與內容上傳問(wèn)題

小編曾經(jīng)試過(guò)接了兩個(gè)單，由于是朋友的，因而很多要求無(wú)法拒絕。但麻煩來(lái)了：
客戶(hù)一：網(wǎng)站剛設計時(shí)一切沒(méi)問(wèn)題，按對方要求方案執行，完成后確認階段問(wèn)題來(lái)了。首頁(yè)圖片不滿(mǎn)意，要換。這好像也不是什么大問(wèn)題，但問(wèn)題就出現在換的圖片上�？蛻�(hù)不要看設計稿，非要把圖片直接換到網(wǎng)站上去說(shuō)這樣效果才能體現出來(lái)。雖然每一張圖片客戶(hù)都說(shuō)確認了，但最后仍不停的改。結果就是單單是首頁(yè)的圖片就已經(jīng)換了不下十次，技術(shù)那邊已經(jīng)煩得快要瘋掉了。
客戶(hù)二：對細節各種注重，但注重的是內容，而不是設計。雖然小編已經(jīng)將完整的后臺操作手冊提供給了客戶(hù)并且已經(jīng)跟客戶(hù)介紹過(guò)怎樣使用，但還是要求小編處理。文字太大？改！文字顏色不夠醒目？改！某個(gè)位置不小心留了一個(gè)空格？改！一個(gè)下午還沒(méi)改好？不行，我老板急著(zhù)要看！……
這樣一折騰下來(lái)，結果還嫌小編沒(méi)服侍好。但是在簽訂合同的時(shí)候，小編就已經(jīng)跟客戶(hù)明確過(guò)網(wǎng)站修改跟內容上傳的問(wèn)題，首頁(yè)確認是在網(wǎng)站建設初期就要確認好的，后期修改會(huì )很麻煩，而由于網(wǎng)站建設公司比較不屬于建站企業(yè)的一部分，由于了解程度等原因，網(wǎng)站的內容是需要企業(yè)提供的，并且網(wǎng)站建設完成后主要的操作還是由企業(yè)自行負責的，建站公司每天要面對的新老客戶(hù)那么多，想要每個(gè)網(wǎng)站都幫忙管理是不太現實(shí)的事情，除非企業(yè)特別要求。因而，我們的銷(xiāo)售在跟客戶(hù)洽談的時(shí)候，一定要記得說(shuō)明我們的售后服務(wù)中包括網(wǎng)站遇到問(wèn)題的解決處理，但并不包括網(wǎng)站的常規操作。

好了，小編的問(wèn)題總結就到這里。如果你在網(wǎng)站建設過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，歡迎聯(lián)系我們的客服咨詢(xún)了解。