發(fā)展移動(dòng)醫療該做一款怎樣的APP？

發(fā)布日期：[2016/2/26] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

都說(shuō)移動(dòng)端的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展都在往APP的方向走，對于移動(dòng)醫療，該做一款怎樣的APP呢？

      春天來(lái)了，醫療/健康類(lèi)APP的種類(lèi)和數量眼看著(zhù)多起來(lái)了，這樣的趨勢似乎有增無(wú)減，一片繁榮的景象。產(chǎn)品不斷增加，用戶(hù)有更多的選擇，這本是件好事情。而作為用戶(hù)的醫生數量是有限的，以有限的用戶(hù)投入到無(wú)限的APP中去，這好似用肉包子喂餓狗。包子吃完了，狗卻依然餓著(zhù)肚子。這不是明擺著(zhù)是要把APP們活活餓死嗎？——這是個(gè)大問(wèn)題，挺讓人煩心的大問(wèn)題。
      最近有幾位從業(yè)者不止一次訴苦說(shuō)，B輪的錢(qián)都快燒完了，而圈住的醫生不過(guò)數百人，且其中的多數都一言不發(fā)，深沉得如啞巴——想起今后的日子，弟兄們連死的心都有，摟著(zhù)我哇哇直哭，哭得人心都碎了。
      每每看到這幫可憐的家伙，我總會(huì )想到野夫先生的一句名言：可憐之人必有可恨之處。APP們被弄得如此之可憐，如果細究其根源的話(huà)，是不是也有其可恨之處呢？
      這里我想說(shuō)的是產(chǎn)品的定位與品質(zhì)問(wèn)題。APP作為一種產(chǎn)品，其用戶(hù)人群是非常明確的，本文想主要聊聊用戶(hù)之一的醫生人群的體驗問(wèn)題。
      大家都知道，如今的APP產(chǎn)品有成百上千種。盡管我們的醫生同胞人數也蠻多的，卻有很多人不太熱衷于這樣的東西。這說(shuō)明什么？其實(shí)做產(chǎn)品的人一眼就可以看出問(wèn)題的根源來(lái)。如果一個(gè)產(chǎn)品真的能讓用戶(hù)感到貼心的話(huà)，怎可能粘不住用戶(hù)呢？這是個(gè)簡(jiǎn)單的道理，人人都應該明白，產(chǎn)品經(jīng)理們更應該很清楚。那么，醫生究竟需要怎樣的APP呢？
      探析：醫生使用APP的動(dòng)機
      在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我想先聊一下醫生為什么要使用APP，也就是使用APP的動(dòng)機問(wèn)題。我本人是個(gè)醫生，我用過(guò)很多種APP，我周?chē)簧偻乱苍谑褂眠@樣的東西。由我本人和同事們使用的經(jīng)驗來(lái)看，大家的動(dòng)機可以概括為如下幾方面：
      一、打造自己的品牌
      品牌對任何醫生來(lái)說(shuō)都是非常有用的。這直接關(guān)系到醫生的名聲、地位、待遇以及更多的利益。而在現實(shí)中，要想有一個(gè)好的品牌或者口碑并不容易。而互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西卻為醫生成名提供了一條捷徑。醫生可以通過(guò)自己的努力讓更多的患者知道自己的水平，進(jìn)而打造成自己的品牌。這是目前很多醫生涉足互聯(lián)網(wǎng)醫療的主要動(dòng)力。
      二、獲得更多的線(xiàn)下病人
      在媒體和大眾的眼中，三甲醫院或者公立醫院的資源往往嚴重缺乏，所有供職于大醫院的醫生都異常忙碌，且這樣的醫院也都人滿(mǎn)為患，根本不缺乏病人。長(cháng)期以來(lái)，大家都是在這樣的印象中接受看病難的殘酷現實(shí)的。而事實(shí)的真相是什么呢？其實(shí)，了解實(shí)情的人都知道，即便是最頂級的醫院，也不敢說(shuō)自己絕對不缺乏病人。大眾一直被一些假象蒙騙著(zhù)，實(shí)際上是被一種稱(chēng)為“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”的策略麻痹了。舉個(gè)例子說(shuō)，人們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到一些說(shuō)法，說(shuō)“某某名醫的號都掛到幾十年之后了”云云。說(shuō)出這樣的話(huà)來(lái)真的有根據嗎？稍微冷靜點(diǎn)的人隨便思量一下就會(huì )知道這謊言的本質(zhì)。
      再舉個(gè)例子說(shuō)，比如廣州各大醫院2015年的收入情況，可靠的數據表明，過(guò)去這個(gè)年度各大醫院的收入都在下降。為什么會(huì )出現下降呢？如果說(shuō)前一個(gè)年度不缺病人的話(huà)，2015年的下降是不是說(shuō)明已經(jīng)開(kāi)始缺乏病人了呢？這些數據不小心暴露了醫院收治病人的真面目，可惜民眾始終還以為真的病人多到數不清了呢。大家在那些“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”策略的運作下，從頭到尾都被蒙騙和利用著(zhù)。
      而除了這樣的事實(shí)外，在大醫院內尚存在著(zhù)另外一個(gè)事實(shí)，那便是資源分布嚴重不均的現實(shí)�？剖抑魅位蛘叽髮�(zhuān)家往往是不缺病人的，但其他很多醫生卻并非如此。
      這樣的醫生通過(guò)現實(shí)的渠道往往沒(méi)有辦法獲得病人，他們是最焦慮的一群人。如今線(xiàn)上的APP為他們提供了一個(gè)獲得資源的途徑，很多人會(huì )渴望通過(guò)自己的努力把線(xiàn)上的資源引導到線(xiàn)下，從而讓自己活得最起碼對得起自己的那份工錢(qián)。這恰是很多醫生使用APP真實(shí)的原因。隨著(zhù)各大醫院競爭的不斷深入，越來(lái)越多的醫生會(huì )渴望得到更多的醫療資源。當那些把持著(zhù)優(yōu)質(zhì)醫療資源的領(lǐng)導和大專(zhuān)家也感到潛在的威脅時(shí)，他們也會(huì )忙不迭地趕上互聯(lián)網(wǎng)+的快車(chē)，成為APP的用戶(hù)。這無(wú)疑增大了APP實(shí)際的使用人群。
      三、工作所需
      以上兩條多是醫生自覺(jué)自愿的動(dòng)機，除了部分醫生迎合一些產(chǎn)品促銷(xiāo)的需求而使用特殊的產(chǎn)品外，沒(méi)有人逼迫他們使用。所以如上的動(dòng)機是善良的，也是產(chǎn)品經(jīng)理們最希望看到的。但是，現實(shí)中會(huì )有另外一種情況，那就是被領(lǐng)導或者上級醫生強迫使用APP的情況。這主要來(lái)自一些資歷較淺的醫生。他們多是些學(xué)生、住院醫生或者一定數量的主治醫生。這部分用戶(hù)多沒(méi)有太多的臨床經(jīng)驗，讓他們在A(yíng)PP上完成疾病的診療實(shí)際上并不現實(shí)。但他們的上級醫生為了獲得更多的資源，常常會(huì )要求這部分不合格的醫生成為APP用戶(hù)。于是，這些人便成了另外一個(gè)非常特殊的用戶(hù)群。
      四、賺錢(qián)
      醫療服務(wù)與其他性質(zhì)的服務(wù)一樣，醫生作為服務(wù)的提供方，有權利收取一定的費用。這也是很多人認為是情理中的事情。不可否認，一些醫生用APP的目的確實(shí)是為了賺錢(qián)。但是，這樣的情況至少在目前的現實(shí)中是不太可能的。線(xiàn)上賺錢(qián)的難度大家都很清楚，如果單純是為了賺錢(qián)的話(huà)，其效果估計連賣(mài)面膜的收成都不如，所以至少在目前的大環(huán)境下，賺錢(qián)不是醫生用APP的主要目的。
      解析：醫生心中理想的APP
      APP是一種新生事物，由如上的動(dòng)機可以看出，這樣的事物對醫生是有一定吸引力的。那么在研究了醫生使用APP的動(dòng)機后，大家很容易就知道他們心目中理想產(chǎn)品的特性。這些產(chǎn)品究竟應該長(cháng)成什么模樣呢？概括起來(lái)包括如下的內容：
      有用原則
      對于任何一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有用永遠是產(chǎn)品的靈魂。用戶(hù)使用產(chǎn)品不是為了糟蹋精力和時(shí)間的，大家的目標都很明確。這在上面已經(jīng)講得很清楚。所以對于一個(gè)貼心的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，首先必須具備有用的品質(zhì)。具體到網(wǎng)絡(luò )醫療的APP來(lái)說(shuō)，就是能夠讓醫生通過(guò)APP實(shí)現自己的夢(mèng)想，大家可以通過(guò)APP打造自己的品牌、吸引更多的病人、完成領(lǐng)導交給的任務(wù)甚至賺取不菲的收益。這種有用的品質(zhì)是一款好產(chǎn)品必須考慮的特性。
      不少產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品經(jīng)常會(huì )信心滿(mǎn)滿(mǎn)，以為自己的產(chǎn)品是天下所有醫生都哭著(zhù)喊著(zhù)要用的東西。其實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量不是靠經(jīng)理們自己評價(jià)的，關(guān)鍵要看用戶(hù)的體驗。如果用戶(hù)用那么一下就離去或者根本就不鳥(niǎo)你的產(chǎn)品的話(huà)，你能說(shuō)你的產(chǎn)品有用嗎？所以有用的原則是產(chǎn)品必須首先考慮的內容，是需要APP們必須潛心研究的東西。醫生吃五谷雜糧，各種怪癖都有，一種產(chǎn)品不可能同時(shí)滿(mǎn)足所有醫生的渴求。但是，大家完全可以抓住自己感興趣的那部分渴求。這便是產(chǎn)品的定位問(wèn)題了。定位把握好了，產(chǎn)品在明確定位的前提下有用了，即使不能讓所有的醫生都滿(mǎn)意，至少也會(huì )吸引一大坨醫生吧。這是個(gè)簡(jiǎn)單的道理，可惜很多弟兄們不懂啊。
      實(shí)用原則
      有用的產(chǎn)品設計出來(lái)了，尚要考慮是不是好用或者方便使用的問(wèn)題。如果一個(gè)東西確實(shí)很有用，但使用起來(lái)卻很不方便的話(huà)，那就太不實(shí)用了。不實(shí)用的東西能夠深入人心嗎？其實(shí)產(chǎn)品的實(shí)用問(wèn)題也是制約其受歡迎程度的重要因素。如今的APP開(kāi)發(fā)者多是些非醫療人士，此類(lèi)跨行業(yè)專(zhuān)才往往思維活躍，活躍得能為醫生設計出種種出乎意料的別致場(chǎng)景來(lái)。他們的良苦用心是很讓用戶(hù)感動(dòng)的。但是，如果醫生為放個(gè)P都被你要求著(zhù)先脫了褲子再開(kāi)放括約肌的話(huà)，你這個(gè)APP是不是連個(gè)P都不如呢？實(shí)用的原則要求產(chǎn)品一定要目標明確，簡(jiǎn)單易行，最忌諱的是華而不實(shí)。醫生用APP不同于相親，大家渴望直奔主題。顏值在此種場(chǎng)合與球相同，價(jià)值約等于零。
      效率問(wèn)題
      產(chǎn)品是不是有用，且是不是實(shí)用，最終的衡量標準要看有沒(méi)有達到醫生的目的。而完成此目的尚需要以另外一個(gè)指標來(lái)衡量，那便是使用的效率。如果一個(gè)醫生能在很短的時(shí)間內便把自己玩成了全國知名專(zhuān)家或者獲得了大量病人的話(huà)，其效率肯定是讓人欣慰的。這會(huì )給其繼續使用提供動(dòng)力。但是，如果一個(gè)醫生經(jīng)過(guò)很長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有獲得自己滿(mǎn)意的收獲的話(huà)，他還會(huì )在你的APP上無(wú)效勞動(dòng)嗎？效率的問(wèn)題講究成果，那是關(guān)乎快感的回報。如果連起碼的快感都沒(méi)有，即便你的產(chǎn)品是位仙女，醫生們是不是也不愿意失身��？
成本與代價(jià)問(wèn)題
做任何一種事情都是有代價(jià)的。盡管目前的APP均沒(méi)有向醫生收取使用的費用，但是醫生必須為此支付不菲的隱性成本。這些成本主要是個(gè)人的時(shí)間、精力甚至包括通訊的資費。這是大家都清楚的問(wèn)題。對于多數真心使用APP的醫生來(lái)說(shuō)，這樣的成本也許并不會(huì )讓他們在意。但有一樣成本卻是大家尤為關(guān)注的，那便是學(xué)習成本。如果一款產(chǎn)品設計得非常復雜，使醫生們?yōu)槭褂枚坏貌簧习俣壬现跎踔吝€必須低三下四地向客服請教的話(huà)，則必然會(huì )影響其使用。由此可以看出，要想讓用戶(hù)很快接受一款產(chǎn)品，就要求其設計必須非常友好，盡最大可能降低用戶(hù)的學(xué)習成本。如果一款APP能夠使智商相當于豬的那部分用戶(hù)都會(huì )輕易使用的話(huà)，必然是一款成功的產(chǎn)品。
      產(chǎn)品的文化問(wèn)題
      文化的問(wèn)題是個(gè)很高深的話(huà)題，談?wù)撨@個(gè)話(huà)題多少都有些裝C的嫌疑。但必須提醒大家的是，在一些特定的場(chǎng)合，即便是明擺著(zhù)要裝，你還必須認認真真地裝下去。大家都知道的事實(shí)是，看病本身是一個(gè)非�？菰锏墓ぷ�，這樣的工作往往被以為是純技術(shù)的東西。技術(shù)性的東西需要嚴謹，因此很多設計者會(huì )排斥各種與技術(shù)無(wú)關(guān)的好東西。與技術(shù)無(wú)關(guān)的東西是什么？實(shí)際上就是文化。大家不是總哭著(zhù)說(shuō)自己沒(méi)有用戶(hù)嗎？做個(gè)假設啊，如果你能讓全國的醫生都到你的APP上談風(fēng)月的話(huà)，你還用為沒(méi)有用戶(hù)而哭泣嗎？風(fēng)月是多好的文化啊，你連APP都會(huì )做，總不能連這個(gè)都不懂吧。
      產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，決定著(zhù)產(chǎn)品的前途和命運。如今太多的APP并沒(méi)有深入人心，說(shuō)明其質(zhì)量必然存在很大的問(wèn)題。如果以這樣的產(chǎn)品去應付本來(lái)就很挑剔的醫生人群的話(huà)，其結果便可想而知了。這其實(shí)是個(gè)惡性循環(huán)。產(chǎn)品質(zhì)量越差，其口碑就越糟糕，結果用戶(hù)也就會(huì )越來(lái)越少。
      所以，對于如今這種尤為凄慘的景象來(lái)說(shuō)，要想找出真正的原因來(lái)，那些貌似可憐兮兮的經(jīng)理們是不是真正的元兇呢？他們拿著(zhù)老板的工錢(qián)，燒著(zhù)風(fēng)投的血汗錢(qián)，最后還厚著(zhù)臉皮哭訴沒(méi)有用戶(hù)。做人厚道點(diǎn)好嗎？不這么可惡會(huì )死嗎？細想起來(lái)，這幫假裝可憐的家伙是不是真的很可恨啊，諸位老板們。
      由此可以看出，要想開(kāi)發(fā)出讓醫生們拼了命都要玩的好東西來(lái)，對于產(chǎn)品經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，那不是一般的技術(shù)活。吹牛A是不行的，閉門(mén)造車(chē)更不行，造死這幫家伙都造不出好東西來(lái)。有效的方法是要虛心，虛心做醫生的貼心人。醫生的心事摸透了，你還怕你的東西不會(huì )讓他們歡心嗎？
      移動(dòng)醫療的APP開(kāi)發(fā)，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而且還要符合醫生對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫療的市場(chǎng)適應，因此，研究你的APP之前，不妨先研究他們的行為習慣。
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