用戶(hù)運營(yíng)的核心要素有哪些？
發(fā)布日期：[2016/5/23] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設
每當談起用戶(hù)運營(yíng)，許多運營(yíng)者都會(huì )頭疼，畢竟用戶(hù)的很多行為都不是我們可以控制的，研究運用都得從研究用戶(hù)開(kāi)始，那么做好運營(yíng)，核心在哪呢？
核心用戶(hù)就是對自己的產(chǎn)品有深入的了解，對使用產(chǎn)品有一定的黏性，并且已經(jīng)建立起了一定的品牌忠誠度了。他們會(huì )經(jīng)常把使用產(chǎn)品中出現的問(wèn)題反饋給官方，并樂(lè )于把產(chǎn)品分享給他人的用戶(hù)。這批用戶(hù)可能并不是早期積累的用戶(hù)，也不是那些在某個(gè)領(lǐng)域有很大影響力的用戶(hù)，也可能并不是對于產(chǎn)品的付費部分貢獻最大的用戶(hù)。但是他們可能對于產(chǎn)品的深度使用，并且樂(lè )于參與官方發(fā)起的活動(dòng)，所以在產(chǎn)品的持續運營(yíng)中會(huì )有十分重要的作用。
對于核心用戶(hù)的運營(yíng)，要想他們產(chǎn)生價(jià)值肯定就必須有所利誘，例如社區的打卡積分兌換禮品，例如特地為他們準備的生日賀卡或者小禮物，再或者晉升他們?yōu)樯鐓^的管理員等等。無(wú)論是物質(zhì)上面的獎勵還是在精神層面讓他們感覺(jué)到被重視，都是促使核心用戶(hù)持續產(chǎn)生對產(chǎn)品有用的價(jià)值的方式。而維護和運營(yíng)好核心用戶(hù)，勢必會(huì )讓產(chǎn)品運營(yíng)的工作變的更加的輕松。
協(xié)助管理運營(yíng)渠道
能夠持續使用產(chǎn)品并且對產(chǎn)品有深入了解的用戶(hù)是非常有價(jià)值的，每一個(gè)產(chǎn)品的推廣和運營(yíng)都會(huì )涉及到非常多的渠道。除了微信公眾號和微博等較為官方的渠道之外，例如QQ群、興趣部落、豆瓣、論壇、貼吧、知乎、果殼等等綜合類(lèi)和垂直類(lèi)的社交渠道，也需要花費運營(yíng)人員大量的時(shí)間和精力去進(jìn)行維護。而核心用戶(hù)在這里或者就可以協(xié)助運營(yíng)人員維護渠道，官方可以讓核心用戶(hù)成為QQ群管理員、論壇的版主，他們就可以不定時(shí)的解答用戶(hù)的問(wèn)題，活躍社區氣氛。
持續提供UGC
產(chǎn)品要想持續的進(jìn)行傳播，就必須要不斷的輸出內容。官方提供的內容只是一部分，更多的內容應該來(lái)自用戶(hù)。當然，并不是每一個(gè)產(chǎn)品都像知乎或者簡(jiǎn)書(shū)那么重視用戶(hù)產(chǎn)生的內容，但是任何一個(gè)產(chǎn)品都需要用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品評測和分析文章。因為這些文章不同于新聞通稿，不同于媒體的報道，他們是真實(shí)的用戶(hù)體驗，可以讓其他用戶(hù)感知到產(chǎn)品的溫度。當然，這種文章也不是一個(gè)剛使用產(chǎn)品、或者對產(chǎn)品不熟悉的人可以寫(xiě)出來(lái)的，它需要用戶(hù)對產(chǎn)品有一定的了解，并且也懂真實(shí)用戶(hù)的心理。所以，核心用戶(hù)產(chǎn)生的產(chǎn)品評測、產(chǎn)品使用教程以及跟產(chǎn)品相關(guān)的其他文章，都是產(chǎn)品在各種用戶(hù)渠道進(jìn)行推廣的重要素材。
官方活動(dòng)的擁躉
對于活動(dòng)策劃人員而言，最怕的事情莫過(guò)于策劃的活動(dòng)沒(méi)人愿意參加，畢竟并不是每一家公司都有那么土豪，每次活動(dòng)都拿玫瑰金IPHONE 6S當獎品。所以當官方推出了活動(dòng)時(shí)，官方肯定要先號召核心用戶(hù)先參加，會(huì )不會(huì )有得獎的優(yōu)先權另當別論，但是只要是平時(shí)有用戶(hù)維護的核心用戶(hù)，必然是會(huì )踴躍參加官方舉辦活動(dòng)的。
口碑傳播
這也是現在大家常說(shuō)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，再好的產(chǎn)品也要有人幫忙宣傳。核心用戶(hù)肯定是比普通用戶(hù)有更多的機會(huì )接觸到官方人員，他們可能通過(guò)官方的渠道了解到更多產(chǎn)品的信息，也可能已經(jīng)對產(chǎn)品有了更深的感情。所以他們愿意向別人推薦產(chǎn)品。
用戶(hù)的運營(yíng)也是一項工程浩大的工作，因為用戶(hù)在不同的地方，用戶(hù)的性格標簽也各異。想要對每一個(gè)用戶(hù)都提供相等的服務(wù)幾乎不可能，所以用戶(hù)運營(yíng)也需要借助其他的方式和人員才可以讓工作變得更加簡(jiǎn)單和有效。根據“二八原法則”，核心用戶(hù)就是用戶(hù)運營(yíng)十分重要的輔助，他們即是忠實(shí)的產(chǎn)品粉絲，也可以是官方的代言人。所以，培養核心用戶(hù)十分有必要，他們會(huì )在后續的用戶(hù)運營(yíng)中起到十分重要的作用。
本文由奇億網(wǎng)站建設原創(chuàng )，原文地址：http://www.studstu.com/news/1508.html，轉摘請保留版權，謝謝。
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核心用戶(hù)就是對自己的產(chǎn)品有深入的了解，對使用產(chǎn)品有一定的黏性，并且已經(jīng)建立起了一定的品牌忠誠度了。他們會(huì )經(jīng)常把使用產(chǎn)品中出現的問(wèn)題反饋給官方，并樂(lè )于把產(chǎn)品分享給他人的用戶(hù)。這批用戶(hù)可能并不是早期積累的用戶(hù)，也不是那些在某個(gè)領(lǐng)域有很大影響力的用戶(hù)，也可能并不是對于產(chǎn)品的付費部分貢獻最大的用戶(hù)。但是他們可能對于產(chǎn)品的深度使用，并且樂(lè )于參與官方發(fā)起的活動(dòng)，所以在產(chǎn)品的持續運營(yíng)中會(huì )有十分重要的作用。
對于核心用戶(hù)的運營(yíng)，要想他們產(chǎn)生價(jià)值肯定就必須有所利誘，例如社區的打卡積分兌換禮品，例如特地為他們準備的生日賀卡或者小禮物，再或者晉升他們?yōu)樯鐓^的管理員等等。無(wú)論是物質(zhì)上面的獎勵還是在精神層面讓他們感覺(jué)到被重視，都是促使核心用戶(hù)持續產(chǎn)生對產(chǎn)品有用的價(jià)值的方式。而維護和運營(yíng)好核心用戶(hù)，勢必會(huì )讓產(chǎn)品運營(yíng)的工作變的更加的輕松。
協(xié)助管理運營(yíng)渠道
能夠持續使用產(chǎn)品并且對產(chǎn)品有深入了解的用戶(hù)是非常有價(jià)值的，每一個(gè)產(chǎn)品的推廣和運營(yíng)都會(huì )涉及到非常多的渠道。除了微信公眾號和微博等較為官方的渠道之外，例如QQ群、興趣部落、豆瓣、論壇、貼吧、知乎、果殼等等綜合類(lèi)和垂直類(lèi)的社交渠道，也需要花費運營(yíng)人員大量的時(shí)間和精力去進(jìn)行維護。而核心用戶(hù)在這里或者就可以協(xié)助運營(yíng)人員維護渠道，官方可以讓核心用戶(hù)成為QQ群管理員、論壇的版主，他們就可以不定時(shí)的解答用戶(hù)的問(wèn)題，活躍社區氣氛。
持續提供UGC
產(chǎn)品要想持續的進(jìn)行傳播，就必須要不斷的輸出內容。官方提供的內容只是一部分，更多的內容應該來(lái)自用戶(hù)。當然，并不是每一個(gè)產(chǎn)品都像知乎或者簡(jiǎn)書(shū)那么重視用戶(hù)產(chǎn)生的內容，但是任何一個(gè)產(chǎn)品都需要用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品評測和分析文章。因為這些文章不同于新聞通稿，不同于媒體的報道，他們是真實(shí)的用戶(hù)體驗，可以讓其他用戶(hù)感知到產(chǎn)品的溫度。當然，這種文章也不是一個(gè)剛使用產(chǎn)品、或者對產(chǎn)品不熟悉的人可以寫(xiě)出來(lái)的，它需要用戶(hù)對產(chǎn)品有一定的了解，并且也懂真實(shí)用戶(hù)的心理。所以，核心用戶(hù)產(chǎn)生的產(chǎn)品評測、產(chǎn)品使用教程以及跟產(chǎn)品相關(guān)的其他文章，都是產(chǎn)品在各種用戶(hù)渠道進(jìn)行推廣的重要素材。
官方活動(dòng)的擁躉
對于活動(dòng)策劃人員而言，最怕的事情莫過(guò)于策劃的活動(dòng)沒(méi)人愿意參加，畢竟并不是每一家公司都有那么土豪，每次活動(dòng)都拿玫瑰金IPHONE 6S當獎品。所以當官方推出了活動(dòng)時(shí)，官方肯定要先號召核心用戶(hù)先參加，會(huì )不會(huì )有得獎的優(yōu)先權另當別論，但是只要是平時(shí)有用戶(hù)維護的核心用戶(hù)，必然是會(huì )踴躍參加官方舉辦活動(dòng)的。
口碑傳播
這也是現在大家常說(shuō)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，再好的產(chǎn)品也要有人幫忙宣傳。核心用戶(hù)肯定是比普通用戶(hù)有更多的機會(huì )接觸到官方人員，他們可能通過(guò)官方的渠道了解到更多產(chǎn)品的信息，也可能已經(jīng)對產(chǎn)品有了更深的感情。所以他們愿意向別人推薦產(chǎn)品。
用戶(hù)的運營(yíng)也是一項工程浩大的工作，因為用戶(hù)在不同的地方，用戶(hù)的性格標簽也各異。想要對每一個(gè)用戶(hù)都提供相等的服務(wù)幾乎不可能，所以用戶(hù)運營(yíng)也需要借助其他的方式和人員才可以讓工作變得更加簡(jiǎn)單和有效。根據“二八原法則”，核心用戶(hù)就是用戶(hù)運營(yíng)十分重要的輔助，他們即是忠實(shí)的產(chǎn)品粉絲，也可以是官方的代言人。所以，培養核心用戶(hù)十分有必要，他們會(huì )在后續的用戶(hù)運營(yíng)中起到十分重要的作用。
本文由奇億網(wǎng)站建設原創(chuàng )，原文地址：http://www.studstu.com/news/1508.html，轉摘請保留版權，謝謝。
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