企業(yè)新媒體社群運營(yíng)價(jià)值變現六步法

發(fā)布日期：[2016/3/31] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設

　　2016年企業(yè)新媒體怎么玩，這是很多傳統企業(yè)轉型過(guò)程當中都需要了解到的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者購物行為和習慣都發(fā)生了巨大的變化。相應的，企業(yè)/產(chǎn)品和消費者之間的聯(lián)系，不再是一條單行道，當然也不是雙行道，而是一個(gè)“多行道”，它是由四面八方的用戶(hù)組成的“社群”。新媒體時(shí)代，企業(yè)社群要怎么玩?
　　一、如何理解“社群”的概念?
　　社群，摘取百度百科部分解釋?zhuān)骸癢orsley(1987)曾提出社群的廣泛涵義：可被解釋為地區性的社區;用來(lái)表示一個(gè)有相互關(guān)系的網(wǎng)絡(luò );社群可以是一種特殊的社會(huì )關(guān)系，包含社群精神或社群情感 �！�
　　讓我們用更直白的語(yǔ)音來(lái)解釋一下，其實(shí)社群就是，一個(gè)組織結構相對穩定的群體，他們擁有共同的價(jià)值觀(guān)，同時(shí)有穩定內容的輸出及傳播裂變能力。
　　二、社群的典型價(jià)值是什么?
　　從社群的定義，我們可以提取四個(gè)關(guān)鍵詞：價(jià)值觀(guān)、組織結構形態(tài)、內容輸出和傳播裂變;這就是社群的價(jià)值理念。
　　價(jià)值觀(guān)——建立一個(gè)社群，必須要弄清楚社群存在的價(jià)值或者意義;組織結構形態(tài)——類(lèi)似金字塔或平行結構，一個(gè)社群需要由群主、副群主、執行者等組成;內容輸出——群體里的每個(gè)成員都能夠在一定程度上生產(chǎn)有價(jià)值的內容;傳播裂變——群體里的人在吸收一些有用知識的同時(shí)，能夠自覺(jué)獨立的把這些把這些價(jià)值傳播出去。
　　三、企業(yè)如何定位自己的社群?
　　有四種方法：1.通過(guò)自己所處行業(yè)的特性來(lái)定位;2.利用興趣定位，例如玩游戲、打球、下棋等，只要你的用戶(hù)有著(zhù)某方面的共同興趣，就可以組成一個(gè)社群，所以可以嘗試在某一個(gè)細分領(lǐng)域建立社群;3.價(jià)值主張定位，這個(gè)是前面兩種的延伸，主要是強調一種精神，比如說(shuō)一起環(huán)保、一起扶貧等，主要是根據企業(yè)性質(zhì)，以及價(jià)值理念來(lái)定位社群，產(chǎn)品的重點(diǎn)突出主要在服務(wù)或者精神性方面的，比如保險、培訓等產(chǎn)品;4.通過(guò)客戶(hù)層次定位，這個(gè)比較好理解，比如說(shuō)你的客戶(hù)分低中高端，可以按照不同的分類(lèi)來(lái)定位社群。
　　四、如何建立社群?
　　我們做社群一般是依賴(lài)于某一平臺來(lái)開(kāi)展的。這樣的平臺有微信、騰訊QQ、脈脈等;或者例如知乎、豆瓣、貼吧這種不以具體人數為限定的某一群體。
　　一方面，我們要搞清楚建立這個(gè)社群的使命感，即塑造社群使命感。首先，既然是社群，當然不是一個(gè)人能決定的，所以我們可以通過(guò)集體討論來(lái)獲得，收集用戶(hù)意見(jiàn)，最后獲取信息;其次，很多規則都是在潛移默化中形成的，如果你一開(kāi)始不確定這個(gè)社群的規則，那么也可以等這個(gè)社群組織形成一定體系后，再根據社群現狀和發(fā)展方向制定一些規則;再次，可以用KOL核心價(jià)值觀(guān)來(lái)確定社群初步的使命感，比如大多數用戶(hù)對社群使命感不是很強烈的時(shí)候，會(huì )有一個(gè)中心人物表達他的價(jià)值觀(guān)和主張，這時(shí)可以采取這個(gè)人的價(jià)值觀(guān)和主張。
　　另一方面，在確定了社群使命感以后，就要尋找種子用戶(hù)。種子用戶(hù)的獲取有很多方式，講白了就是利用一切可以利用的機會(huì )和資源取尋找，然后與他們溝通、交流和互動(dòng)。
　　五、一個(gè)社群里都有哪些角色?
　　第一個(gè)角色是KOL，就是起帶頭作用的，是社群的領(lǐng)頭人，能帶動(dòng)社群內其他成員去完成一些社群任務(wù)。
　　第二個(gè)角色是內容輸出者，這些人或定時(shí)或不定時(shí)的生產(chǎn)一些比較有用的內容，而且主要依賴(lài)社群氛圍，比如說(shuō)他輸出的內容比較受歡迎，那么他的內容會(huì )比較具有持續性。
　　第三個(gè)角色是志愿者，在一個(gè)社群里，總會(huì )有一些非�；钴S的，且比較能帶動(dòng)氛圍的人，他們喜歡獲取和分享資源。
　　第四個(gè)角色是資源貢獻者，就比如說(shuō)，有時(shí)候社群要舉辦一個(gè)活動(dòng)，需要一些外部資源，這時(shí)會(huì )有一些熱心的用戶(hù)自薦資源，幫助社群共同完成活動(dòng)。
　　第五個(gè)角色是衛道者，也可以理解成社群的忠實(shí)粉絲，他們對社群的價(jià)值和意義非�？隙�，在社群受到攻擊時(shí)，他們會(huì )義無(wú)反顧的維護這個(gè)社群。
　　第六個(gè)角色是從眾者，這個(gè)比較好理解，就是沒(méi)有自己的主觀(guān)思想，平時(shí)可能也沒(méi)有輸出內容，或者其他資源輸出，不過(guò)當群體有活動(dòng)的時(shí)候，會(huì )表示支持。
　　第七個(gè)角色是沉默者，這種類(lèi)型的用戶(hù)是最不招待見(jiàn)的，因為完全沒(méi)有貢獻值，其他人或輸出內容、貢獻資源、維護社群等，沉默者在社群里相當于一枚死粉，所以完全可以忽略。
　　企業(yè)要根據社群內每一種角色，相應的匹配各種資源，讓他們充分展現各自的優(yōu)勢，維護好社群。
　　六、如何將社群價(jià)值變現?
　　相信這也是企業(yè)比較關(guān)注的重點(diǎn)。很多企業(yè)建立社群，是希望它的價(jià)值能商業(yè)化，以此達到盈利的目的。那么社群價(jià)值如何變現呢?
　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在建立社群以后，不要急著(zhù)盈利，因為這個(gè)時(shí)候社群還沒(méi)有完全穩定下來(lái)，也就是說(shuō)還沒(méi)有完全成型，這時(shí)候如果讓用戶(hù)付費的話(huà)，會(huì )令他們產(chǎn)生反感，或直接棄群。所以，要等到他們和社群有了情感連接之后，才能慢慢開(kāi)始實(shí)行收費。
　　社群變現的話(huà)，常見(jiàn)的方式都有會(huì )員、分享、咨詢(xún)、賣(mài)貨等�？傊褪且扔休敵�，包括各種用戶(hù)需要有價(jià)值的內容，然后在與用戶(hù)已經(jīng)建立了非常深入的情感之后，持續為用戶(hù)提供更多有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)，才能實(shí)現變現。
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